消费报讯(记者 冯旭)临近过年，神秘顾客加快了在福州的暗访进度，一气完成了9大品牌15家经销商的调查暗访。本期暗访中，多数店家都表现良好，特别是专业精通的闽神汽贸、细心周到的海马和风、跟踪迅速的福特丰吉、时尚张扬的广本嘉利德斯，都在神秘顾客的大脑中留下了较深的印象。当然遗憾同样存在，例如旧仓库一般的华夏汽车城凯迪拉克展厅，介绍不能自圆其说的北京现代中源，以及贴膜返工两次仍不合格的福特华骏。全新的一年即将来临，希望优者更优，不足者亦能有新的面貌来面对新一年的市场。

　　东风雪铁龙

　　闽神汽贸

　　特别印象：专业解说

　　到访时间：1月20日

　　暗访闽神汽贸时，正好有位先生来做置换，是把从前的富康升级为蓝鸟。显然，该先生已成为东风雪铁龙的忠实用户。

　　陪同这位先生前来的是一位年轻人，他对新车C2表现出不小的兴趣。其实年轻人完全无意于购车，但店方没有丝毫怠慢，销售经理亲自出来接待，还陪同他试驾了C2。值得一提的是，年轻人是一位很内行的消费者，从技术方面提出了很多非常尖锐的问题。一般销售人员恐怕都难以应付，而这位销售经理显示出了相当高的专业水平，表现从容不迫，解说深入细致令人信服。

　　闽神汽贸展厅不大，但布置较为清楚。店内有青青的柳枝低垂，有绿意盎然的盆栽，很富有生气。神秘顾客发现，偶有客人留意到新车进店小作观望，店内人员仍缺少把他们都当意向客户接待的主动热情。

　　华驰

　　特别印象：位置影响档次

　　到访时间：1月23日

　　东风雪铁龙华驰店位于五里亭立交桥一侧，位置较方便市区消费者，但桥下五花八门的小店铺林立在车行门前，也大大影响了这里的档次。

　　繁华地带寸土寸金，车行的面积便受到限制。华驰店的设计甚为紧凑，上楼的扶梯是旋转镂空式的，看起来有点危险。大红的制服倒是这里的一大特色，男女工作人员都穿得红艳艳的，十分喜庆。

　　前来接待的销售人员看起来十分熟练，不过疑心较重。神秘顾客没说两句，便被当作是“车行的”，也就是间谍啦！大概也是缘于此故，他的接待虽不卑不亢，却也不是十分热情主动。临别时，疑心犹在的他没有递上名片及资料，不过仍然送至门口，并表示“进门就是客”。

　　长安铃木

　　雄峰车行

　　特别印象：漂亮鱼缸

　　到访时间：1月19日9:50

　　雄峰车行的档次不算太高，却也整洁清楚。走进展厅，一个大大的鱼缸便吸引了你的视线。绿绿的水草，美丽的金鱼，加上桌上的鲜花，令人心生几分愉悦。

　　因时间较早，店内并无其他客人。接待神秘顾客的先生虽然身着便装，但表现并不业余。他很周到地解说了车型的卖点，并热情地带领顾客试驾雨燕。试驾总体上比较满意，只是局限在明星汽车城之内，不能十分尽兴。临别时，销售人员主动送上名片及资料，送至门外，整个接待十分周到。

　　福州云驿

　　特别印象：维修价格明确公示

　　到访时间：1月24日

　　从前，云驿车业孤单单立于前横路，势力十分薄弱。近年其周边逐渐多出了吉利伟发、运通丰田、北京现代中源等几个车行，加上附近的福特、广本、东风日产4S店，渐渐有了聚集效应。

　　云驿车业的展厅宽大整洁，顶上挂的粉红色纱缦已经显旧，只能让人感觉到它曾经烘托出的温馨浪漫气息。展示的车型除羚羊、雨燕之外，最近又多了天语SX4，产品开始逐渐丰富。明确的配件价格表和工时价位表挂在展厅一侧，对需要对照了解的顾客十分方便。

　　虽然车型均属入门级经济型车，云驿的工作人员都身着统一的制服，这在同档次商家中显出一定优势。接待神秘顾客的小姐服务态度很热情，解说很细致，还能跟客人进行朋友似的聊天。略感遗憾的是，因为没有上好牌买好保险的试驾车，新手试驾仍有一定风险。

　　广州本田

　　信田汽贸

　　特别印象：低调内敛

　　到访时间：1月19日11:00

　　一直以来，信田汽贸在神秘顾客心目的印象是个实力派，作风更加低调内敛，暗访的感觉同样如此。其店面干净整齐，车型丰富多样，几乎没有花哨的陈设。顾客休息室的布置也简单朴素，只有玻璃上垂下的条条蝴蝶花枝，显出几分轻松浪漫。和别的车行都不同的是，这里的墙壁上张贴着众多维修师的结业证，显示出维修队伍的专业和精干。

　　销售人员针对神秘顾客关注的车型作了解说，服务人员还及时递上橙汁，十分周到。神秘顾客进行了短暂的试驾，同样是用无牌商品车试驾，所以只能在闽丰汽车广场上做直线运动。

　　嘉利德斯

　　特别印象：着装特别但不够干练

　　到访时间：1月23日

　　与信田汽贸相比，嘉利德斯的风格更为时尚和张扬。其展厅采用落地玻璃，通透明亮中显出高档格调，一进门，新鲜的气息就随着鲜花翠竹扑面而来。漂亮的新款奥德赛在精心设计的展台上做俯冲姿势，展现出优雅的车身线条。店员的着装更是与众不同，女性穿厚厚的红色羽绒服，长至膝盖，男士亦穿深蓝色长大衣，显示出该店的实力和对员工形象的重视。不过，又长又厚的着装看起来缺乏干练之感，而且红色、蓝色，加上店内维修人员所穿的白色，几种反差甚大的颜色交叉在一起，让人视觉上颇觉杂乱。

　　由于是个雨天，进出的客人在地面上留下了一些痕迹。和往常到这里一样，没有人主动上前接待。好在神秘顾客主动询问之后，一位女销售人员作了细致详尽的解答，并送上名片及资料。

　　北京现代

　　福州中诺

　　特别印象：新年气息

　　到访时间：1月19日11:40

　　远在马路上，就看见了中诺的一派喜庆。其门口张贴着大红对联，成串的红灯笼从两边的玻璃墙上垂下，一副新年的光景。走进展厅，头顶还有“雪花”飘来呢！

　　前台小姐上前迎接了神秘顾客，并安排一位男性销售人员前来接待，流程较为规范，只是前台小姐未穿工作装。销售人员细致解答了顾客的提问，并陪同试驾。试驾仍是用商品车，在展厅门前的场地上进行。

　　福建中源

　　特别印象：介绍不能自圆其说

　　到访时间：1月24日

　　与中诺相比，前横路的中源算是“后来者”。因为刚刚开业不久，展厅很新，宽敞而明亮，黑色座椅给人很有档次的感觉。产品较为丰富，从雅绅特、伊兰特到索纳塔、御翔，使展厅不显空洞。后面的维修车间也建设得开阔大气。

　　暴露不足的地方主要有两处：首先，接待神秘顾客的似乎是一位新人，介绍较为主动但屡次不能自圆其说，另一熟练员工忍不住过来帮忙；其次，一般车行索要顾客电话时都比较委婉礼貌，绝不强求，而该销售人员不顾客人拒绝坚持索取，令人略感不快。不过两天后，神秘顾客接到了跟踪电话，积极性值得赞扬。

　　由于车源紧张，这里目前不提供试乘试驾服务。

　　海马汽车

　　福建风驰

　　特别印象：车型较少展台陈旧

　　到访时间：1月19日13:20

　　风驰的展厅似乎历时已久，视觉上显得比较陈旧。展厅小且布置简单，福美来一代车摆放在圆形展台上，人走上去感觉有些晃动。展台上的红地毯色泽黯淡，看上去很是沧桑。

　　产品也相对单一，只有福美来一代车和二代车两种选择。所幸接待还算不错。暗访时，一位男性销售人员为神秘顾客作了介绍。销售人员能对一代车和二代车的区别，二代车对竞争车的优势作清楚解释。

　　福州和风

　　特别印象：试驾很方便

　　到访时间：2007年1月24日9:40

　　与风驰相比，和风的展厅不但宽敞，而且新了很多。虽然已经运营三年，这里仍然显得明亮洁净，展厅一侧的玻璃上垂下条条柳枝，带来几分清新的气息。在金山工业区周围的新兴建筑里，和风令人觉出蓬勃向上的活力。

　　车型同样不够丰富，但神秘顾客得到了热情的接待。销售人员的介绍十分主动，解说中显示出深厚的专业功底。试驾更是方便，门前的大马路宽敞且车辆较少，销售人员先让神秘顾客开了一圈，又主动提出由自己再开一圈，由客人试乘，整个过程让神秘顾客十分满意。不过，由于该先生业务繁忙，匆忙送走顾客时忘了送上名片和资料，后在停车场再次相逢才补上。

　　长安福特

　　福建华骏

　　特别印象：贴膜返工两次

　　到访时间：1月5日12:10

　　时间上华骏比丰吉晚入许多，不过实力上似乎同样不弱。尚未进店，便见“庆祝本店荣获2006魅力五佳4S店”的红幅。店内宽敞明净，黄色的两厢福克斯将展厅点缀得富有生气。

　　销售人员着装规范，接待也十分热情，一边耐心解说，一边适时奉上开水，服务相当周到。不足是一般车行都会为误餐的客户提供午餐，在华骏正值午时，销售人员并无表示。

　　暗访时在展厅遇到另一顾客，购买三厢福克斯后在店贴膜，返工了两次仍有明显缺陷。

　　福建丰吉

　　特别印象：最迅速的跟踪

　　到访时间：1月23日

　　丰吉.福特的成立时间更早，各项服务也进行得十分规范。一进展厅，前台人员便微笑着问候“你好”。上前询问之后，一位男销售顾问被安排前来接待。为了了解车源紧缺的两厢福克斯，神秘顾客随即来到了外面的新车交车区，不料工作人员仍然“千里迢迢”地将热茶送了过来，并称“天气冷，暖暖身”，令人分外感动。

　　销售顾问的介绍细致而耐心，不仅详细解说了车型的卖点，还对比同品牌竞争对手分析了自身的优势，令神秘顾客连连点头称是。更难得的是，暗访第二天，神秘顾客便接到了跟踪电话，这是所有车行中最为迅速的一家。

　　看车中销售顾问还提及了丰吉推行的管家式服务、维修时的一对一服务、24小时救援服务、看车接送服务，规范的管理和先进的服务理念令神秘顾客叹服。

　　南京菲亚特

　　福建华菲

　　特别印象：善意的谎言

　　到访时间：2007年1月24日11:10

　　福建华菲地处塔头路与长乐路交界处，占据了十分有利的地形。店内整洁明亮，派力奥、西耶纳、周末风、派朗等车型，提供了较为丰富的选择。

　　接待神秘顾客的是华菲的销售经理，看起来成熟而富有经验。他全面介绍了品牌的来历和产品的诸多优势，解说专业但通俗易懂，令人对南京菲亚特有更深入的认识。只是，在问及有没有挂牌专用的试乘试驾车时，大概是为维护公司的形象，他答称“有，不过正好去维护了”。之后记者向别的工作人员了解，得知这里并无试乘试驾车。

　　东风标致

　　福建佳宏

　　特别印象：蓝色生机

　　到访时间：2007年1月25日9:50

　　从则徐大道上经过，目光绝不会错过东风标致的蓝盒子。蓝色清新隽永，小狮子的图案富有生气，这里从外观上就释放出十足的活力。

　　接待神秘顾客的销售人员十分热情，解说也相当专业，能从车型本身和使用成本两方面来分析自己的优势。临别时，她邀请客人坐下喝水，送上图片资料并详细标注价格，最后将顾客送至门口。

　　上海通用凯迪拉克

　　华夏汽车城

　　特别印象：积尘已久的大仓库

　　到访时间：2007年1月25日11:00

　　去年，凯迪拉克的销售权从中机中泰转到了华夏汽车城，但仍然没有独立的展厅销售。暗访这天，神秘顾客在华夏汽车城的进口车超市中找到了这款车。

　　在神秘顾客看来，进口车超市像一个积尘已久的大仓库，空旷而陈旧，毫无明亮高档之感。地面不洁，一排花盆因少人管理，好几盆都现出了枝枯叶黄的衰败相。虽有一排小旗子告诉人们凯迪拉克是展厅的重点，但样车只有一辆SRX，和雷诺、三菱混迹一处，位置也不突出，完全失去了它在人们心目中的高档形象。

　　展厅空旷无人，神秘顾客独自徘徊良久，只远远望见办公室内有人影晃动。

　　现场测评排行榜(福州地区)

　　品牌 经销商 排名 得分

　　东风雪铁龙

　　闽神汽贸 1 189

　　福建华驰 2 184

　　长安铃木

　　雄峰车行 1 187

　　云驿车业 2 184

　　广州本田

　　信田汽贸 1 200

　　嘉利德斯 2 190

　　北京现代

　　福州中诺 1 189

　　福建中源 2 172

　　海马汽车

　　福州和风 1 197

　　福建风驰 2 172

　　长安福特

　　福建丰吉 1 208

　　福州华骏 2 189

　　南京菲亚特

　　福建华菲 1 185

　　东风标致

　　福建佳宏 1 192

　　上海通用凯迪拉克

　　华夏汽车城 1 171