新浪汽车讯 3月13日晚，全国人大常委会副委员长铁木尔·达瓦买提、全国政协副主席周铁农出席中国汽车十大风云人物颁奖典礼，并为中国汽车品牌中国满意度调查综合满意度第一名上海通用、中国汽车十大风云人物尹家绪颁奖。会前2006中国汽车顾客满意度调查组委会秘书长王堃致词，以下为讲话全文。

　　尊敬的铁木尔·达瓦买提副委员长、周铁农副主席，各位领导、嘉宾：

　　大家晚上好！

　　三月的北京，万物复苏，春光明媚！在这美好的时节，“2006年中国汽车十大风云人物暨中国汽车品牌满意度调查颁奖典礼”隆重举行。我谨代表活动主办方，并以我个人的名义，对即将被嘉奖的企业和个人表示热烈的祝贺！向各位来宾表示诚挚的欢迎！

　　实现消费者满意，是新世纪人类社会共同面临的重大问题。打造本土消费者最信赖的中国汽车自主调查测评体系，是我们一直致力的目标。这次活动决非一般意义上的普通调查，它是连接调查产业与汽车产业的桥梁，致力于培养中国未来的用户满意汽车企业，并藉此开启中国最具长远意义的汽车调查运动。由于比国际调研机构更能够了解本土消费者的需求，并且熟悉本土汽车工业内制造商表现，中国汽车品牌顾客满意度调研完全自主创造的调研模式和用户报告，越来越引起行业重视和消费者的关注，具有本土话语权威地位。作为一个中立的第三方，在积极引导市场消费行为的同时，又将用户信息与制造商战略计划、营运活动结合起来，帮助企业赢得竞争优势。这项调研活动被中外媒体广泛誉为“中国版J·D·Power”。

　　大家知道，满意度体系实际上关系到和谐社会的构建，而汽车消费满意度的提高，不仅仅要靠测评机构提供有价值的用户反馈信息，更需要汽车厂家从各方面提高。在这样的进程当中，我觉得我们要做两方面的工作：

　　一方面我们要学习国外先进的用户服务理念、技术、方法。大家知道，由于发展阶段、技术水平、生产效益的区别，国外特别是发达国家积累了非常多的宝贵经验。我去很多国际汽车品牌的企业考察过，我仔细研究过他们关于客户服务的一系列的做法，我认为他们无论是理论和实践上有很多的创新和发展，特别是他们对客户至上的那种坚定的决定使我印象深刻。我想简单介绍一下，他们的做法归纳起来，我给他们概括为：“三个舍得的理念”。

　　第一个就是舍得投入，因为一个汽车厂家除了重视自己的产品质量和技术研发，追求市场占有率外，在品牌形象和客户忠诚度方面，我觉得还有很重要的一点就是我们汽车企业要拿出真金白银 真正支持客户满意。像这次获得综合满意度第一名的上海通用、第二名的一汽丰田，他们就很重视客户的感受，每年要拿出很多真金白银用于培训和品牌的传播，花了很大的力度。

　　第二个舍得就是要舍得时间，搞顾客满意不是一天、两天就能实现，需要很长的时间，需要耐的住寂寞，需要克服立竿见影、急于求成的思想。所以我们要克服我们的浮躁和心态，提高客户满意度就应该是这样的。这两年，很多汽车厂家都陆续推出了自己的售后服务品牌，这很好。而且他们还搞了很多活动，让消费者来参与，我觉得这一点要从长计议，真正从消费者做起。

　　第三个就是舍得声誉，这一点可能我们很多企业朋友都不太理解，为什么搞客户服务要舍得声誉？这是因为我们中国汽车工业在过去长期高速发展的过程中，一直以一种以产销量为英雄的观念。现在中国政府提出与整个经济增长方式的转变，实际上首先在理念、观念上。所以为了真正的顾客满意，要舍得遭受一点委屈、舍得人家说一些坏话，要不怕客户抱怨，要不怕媒体曝光，要不怕满意度测评。这样做短期内销量会下来一点，数字可能没有那么好了，我觉得这个时候舍得是值得的，而且要经受一点委屈。

　　从国外人三个舍得的做法，确实可以看出人家的成功经验来，这也是一个我们落实科学发展观实实在在的东西，我希望我们的媒体能够宣传三个舍得，包括一些汽车企业客户满意好的做法，这样使我们的满意度调查更加深入人心。

　　汽车产业是国家的支柱性产业，一个国家的发达与否，一个很重要的指标就是看她的汽车产业发达与否。中国的汽车产业历经半个多世纪的发展，已经取得了很好的成绩。但是，要想让我们的汽车品牌屹立于国际名品之林，仍需要我们卧薪尝胆、耐得住寂寞的决心和勇气。我们评选年度的汽车十大风云人物，此举意在面向未来，为中国的汽车产业推举优秀的领导人才。在产品同质化日趋严重的今天，一个优秀的企业领导人对企业的作用已经凸现；一个优秀的企业对社会的责任，则与一个企业的领导人的思想境界和眼界所分不开的。一些优秀的年度人物涌现出来，正是中国汽车产业拥有自主知识产权，建立强势自主品牌的关键希望所在。

　　关于今天晚上的盛会，我希望把来自五湖四海的声音集中起来，然后经过媒体壮大传播出去，我希望这次活动之后，把我们的声音传向四面八方。客户满意是百年大计，汽车产业更是要有长远眼光。二者融合，必定能共赢。中国汽车品牌满意度调查，将进一步促进和汽车厂家的合作，扎扎实实为中国汽车产业的飞跃和可持续发展承担作为民族汽车产业旗帜企业的责任。今天晚上，让我们广泛交流，加深了解，扩大共识，加强合作，共创美好的明天。

　　最后，预祝颁奖典礼取得圆满成功！祝各位来宾在北京生活愉快！

　　谢谢大家！