近日,2006中国汽车品牌顾客满意度调查活动特邀的“神秘顾客”再次“出马”对上汽集团所属的上海通用,上海大众等厂家进行现场测评。
管理现场测评包括了产品研发、管理现场、市场营销等全面的分析性的信息,帮助制造商对他们的产品进行定位。通过对经营者现场访谈,调研信息提供了清楚、客观的信息,甚至提供了超越调研本身的深层信息,使得消费者的需求、厂商知识型的思考和决策过程成为可能。而现场测评则分公开与非公开两种形式,内容除访谈以外基本一致。由神秘顾客主导进行的非公开现场测评形式是此届刚刚引进的一种模式,主要对市场运营相对成熟的一些知名品牌进行,更接近实际,充分体现了调查的客观、公正性。据一位参加过现场公开测评的“神秘顾客”称,非公开的现场测评更为规范、严谨、苛刻。最终综合两大调查数据,按照一定比例对厂家进行评测,得出该品牌的顾客满意度评分。
活动组委会秘书长介绍,作为“2006中国汽车品牌顾客满意度调查”的重要组成部分,厂家管理现场测评调研”是最直观的对汽车品牌的一种调查,由汽车专家和资深汽车记者组成的现场测评组不仅要前往汽车生产厂家第一线,去考察其生产、研发的实力。这一方法是中国汽车品牌顾客满意度调查机构在对中国汽车产业的现状进行系统深入的研究后,自主推出的一种调研方法,是对国际上通行的消费调查模式的一大创新,通过去年的调查采用之后,得到的广告大汽车消费者和汽车厂商的广泛认同。
在测评过程中,上汽集团给组委会的神秘顾客留下极为深刻的印象。
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