上海大众在北京地区经销商众多，仅4S店就有23家之多，但因为地理位置的原因这些4S店大多在京郊。本次我们测评了上海大众四环以内的4家4S店经销商，测评结果显示这些上海大众经销商更为侧重售后维修，而在销售环节仍有许多需要改进的地方。本版撰文 江云花 鄂佳　本版图片 张迪

　　上海大众首汽店

　　地理位置：海淀区紫竹院南路5号

　　★综合评分：39分

　　★店内硬件：8分

　　★店内卫生：9分

　　★展车摆放：8分

　　★服务态度：6分

　　★员工着装：8分

　　优点：店内干净整洁

　　北京首汽店位于海淀区紫竹院南路，记者曾多次到过此处，因为这里可以说是大众经销商的集群，旁边就是首汽腾鹏一汽大众4S店和首汽腾迪奥迪4S店。走进上海大众首汽店首先看到的是该店展车的摆放很是整齐有序，展车也是一尘不染，整个店内的摆设干净整洁，看得出来是经过精心布置和打扫的。

　　缺点：服务态度有待提高

　　上海大众首汽店整齐有序的摆设给记者留下了一个好印象。 即使如此，该店还是有一些让记者感到不满意的地方，那就是销售人员的服务态度还有待提高。顾客走进该店没有工作人员主动上前打招呼，记者主动提出看车才有工作人员上前做介绍，但是态度显得有点不耐烦，让人感觉不到诚意。

　　上海大众博瑞陆鼎店

　　地理位置：朝阳区建国路95号

　　★综合评分：38分

　　★店内硬件：8分

　　★店内卫生：7分

　　★展车摆放：7分

　　★服务态度：8分

　　★员工着装：8分

　　优点：服务认真售后实力强

　　该店是北京汽修六厂旗下的经销商，因此毫无疑问售后维修是该店的重心所在。该店销售展厅比较简单，但展厅后部的维修车间规模比较大。进店后销售人员即主动上前问好，对顾客提出的问题都能一一耐心解答。当问到店内有无现车时，销售人员立即去认真查询，并马上告知顾客结果。如果需要预订，销售人员也非常实际地帮顾客预计到货时间，并不会为了销售而夸下海口吸引顾客。这样实事求是的服务确实令顾客非常放心，也能赢得消费者的信任。

　　缺点：展厅形象需要改进

　　尽管该店的售后实力强大，但也不能因此忽略销售展厅的维护和布置。店内卫生方面仍有需要改进的地方，在一些角落里还是可以明显看到灰尘。另外店面的招牌设施都显得有些老旧，店内的摆设也没有什么特色，如果能在销售展厅上加以改进，相信对售后也能有所促进。

　　上海大众联拓机电店

　　地理位置：朝阳区东四环南路56号D座

　　★综合评分：36分

　　★店内硬件：6分

　　★店内卫生：8分

　　★展车摆放：7分

　　★服务态度：8分

　　★员工着装：7分

　　优点：展厅整洁干净

　　尽管该店就在四环路边，但店内卫生保持得还算不错。大厅地面打扫得光洁明亮，展车上也保持得比较干净。供顾客休息的区域也随时打扫维护，没有看到前面顾客遗留下的垃圾。

　　缺点：设施服务有待升级

　　展厅内区域划分不明晰，没有看到专门的客户休息区，只是在展厅一边有供客户休息的桌椅。因为该店面积不大，因此合理布局就显得非常重要。另外在销售接待服务中工作人员语速过快，让顾客根本无法听清，只能再次询问才得到想要的答案。

　　上海大众上汽丰华店

　　地理位置：丰台区青塔西路46号

　　★综合评分：37分

　　★店内硬件：8分

　　★店内卫生：7分

　　★展车摆放：6分

　　★服务态度：8分

　　★员工着装：8分

　　优点：态度热情

　　上汽丰华店位于丰台区青塔西路，周围是一片平房，因此有着明显上海大众字样的两层4S店显得很惹眼。该店销售展厅设有一个咨询台，可能是前来看车的顾客比较少，记者一进门就有工作人员主动打招呼，并对记者感兴趣的车型进行认真讲解。

　　记者此次调查的上海大众经销店里，POLO劲情和劲取两款车型都没有现金优惠，但在春节前购买POLO的顾客可以送一部价值2000余元的摩托罗拉新款手机。该店的销售人员给记者详细地介绍了厂家的优惠政策，并表示现在POLO车型现车很少，经销商处没有优惠，但是帕萨特个别车型有8000元的优惠。对于上海大众临近春节的经销商商务政策，该店的销售人员都能详细告知顾客，而且态度很热情。

　　缺点：展车少

　　上汽丰华店略显弱的地方便是店里的展车很少，记者在该店调查的期间只看到3辆展车，一辆领驭，另外两辆便是POLO劲情和劲取。可能是展车较少的缘故，该店的销售展厅显得很空荡，在寒冷的天气映衬下因而显得有点冷清。穿过销售展厅来到维修接待处，客户休息厅与维修接待处在一起，在客户休息厅里顾客能看到车间的维修情况。