跳转到路径导航栏
跳转到正文内容

创造多彩汽车生活——记一汽丰田“诚信服务”

http://www.sina.com.cn  2007年01月03日 08:45  燕赵都市报

  “我是老司机了,一直以为对用车养车算是半个专家,没想到这堂课令我受益匪浅,对于新技术、新车型原来我们有好多理解误区。”日前,一汽丰田经销店为车主免费开办的一堂别开生面的“爱车养护课堂”,花冠车主王先生道出了自己的心声。

  养护课堂暖人心

  在轿车已进入家庭的今天,没有经过系统培训的“速成驾驶员”大量涌现,车主们往往只懂如何开车,而不知道如何把车保持在最佳状态。一汽丰田经销店“爱车养护课堂”正好给了车主们一个学习的机会。

  据介绍,一汽丰田的“爱车养护课堂”从2006年12月23日起进行了全新改版,对一汽丰田5款轿车(威驰、花冠、皇冠、锐志、普锐斯)进行统一整合,范围扩大到全国所有3S店定期举办,并作为一汽丰田的一种服务内容固定下来。

  课堂包含三部分内容:在理论讲座环节,由在丰田经过技术员级别认证的丰田技师亲自讲解,配合幻灯片以及车主手中每人一套的培训手册,图文并茂;实车演示环节,技师不仅向车主们做了日常检查及保养的实车演示,还特别针对用户非常关心的冬季常见故障解决方法做详尽的讲解,车主也可以亲自动手操作,理论联系实际;最后的答疑研讨环节,丰田技师与车主之间一一进行交流。

  诚意待人感人心

  把“诚信服务”带给车主,一直是一汽丰田追求的目标。车辆售后服务从来不只是修车这么简单,真正能感受到服务水平的是车主,所以一汽丰田将“诚信服务”细化为:诚———诚意待人的感恩心,信———专业对车的信赖感。在建设“感恩之道”方面,一汽丰田在2006年全年不间断地推出了一系列惠及车主的增值服务。

  首先是3次全国同时举行的夏季、秋季、冬季服务节,在换季及长假来临时为车主提供全车免费检测,为车主出行增添了安全感。更为难能可贵的是,一汽丰田服务节的服务对象包括所有排量、所有品牌的轿车。其次,一汽丰田首先在国内甘肃、新疆、青海等偏远地区实行“远程巡回服务”,令远在“天边”的车主也可以“不出家门”便能得到专业的服务。最后,年底的感恩“点”礼活动,也给车主带来服务之外的惊喜和感动。

  这一系列多彩的活动,无一不是一汽丰田“诚意待人的感恩心”的具体体现,加上一汽丰田亲切服务礼仪、规范的服务流程、24小时救援服务,爱车养护课堂服务,“诚意待人的感恩心”理念不是一句空话。

  专业对车有信心

  如果说对车主“诚意待人”,是所有企业对客户的一贯理念,一汽丰田只是更为细致、更为系统化、固定化,那么在“信”的方面,“专业对车的信赖感”则是一汽丰田服务理念优于他者的核心竞争力所在。

  2006年,一丰田经销店的一名技术员于11月2日在台湾举行的“丰田全亚洲区技能比赛”中技压群雄问鼎桂冠,如此骄人的成绩离不开一汽丰田始终不断地提升技术力量和专业服务水平的努力。

  一汽丰田从基础教育做起,携手国家教育部紧缺人才工程,与全国27所职业院校合作成立T-TEP学校,给予教材、教具、师资培训、实习平台等方面的支持,不仅为自己培养技术精湛的专业技师,更为全社会培养出大量专业维修技师。

  每名服务员工从踏入一汽丰田经销店开始,也就开始了他接受丰田team21技术员培训,并一步步取得丰田级别认证的历程。获得一级认证的技师可以参加全国范围的技能比赛,继而参加亚洲区的比赛,在比赛中交流,在竞赛中学习。2006年一汽丰田的技师在全亚洲9个地区的比赛中获得了冠军,正是一汽丰田以上努力坚持不懈的结果,也是一汽丰田有能力带给用户“专业对车的信赖感”的最好明证。

  中国汽车行业已经完成了从“造汽车”到“卖汽车”的过渡,开始了从“卖汽车”转向“卖服务”时代,一汽丰田不仅凭着一颗“诚意待人的感恩心”对待车主,更是不断致力提高专业性,确保带给车主“专业对车的信赖感”。对人、对车的双重关怀是一汽丰田服务的核心所在。

  (江南)

Powered By Google

新浪简介About Sina广告服务联系我们招聘信息网站律师SINA English会员注册产品答疑┊Copyright © 1996-2008 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司 版权所有