吉林省汽车经销商“顾客满意度调查”正式启动
本报讯（记者 周音辉 张延庭） 继12月13日，对一汽-大众、一汽轿车分别进行现场测评后，由组委会秘书长王堃任长春测评团团长、本报总编辑寇冠任副团长、总编辑助理席威斌任评委的中国汽车品牌顾客满意度调查“一汽-大众、一汽轿车测评团”，今日起将依据组委会提供的测评项目，对吉林地区的汽车经销商进行现场测评。本报作为此活动吉林地区惟一的官方合作媒体，将继续参与。
自创、严格、科学的测评模式
“中国汽车品牌顾客满意度调查”是国内首家自主品牌的中国汽车顾客满意度测评体系，由国务院国资委研究中心、中国环保产业协会、联信天下国际市场调查机构共同主办。由于比国际调研机构更加了解本土消费者的需求，并且熟悉本土汽车企业的表现，“中国汽车品牌顾客满意度调查”自去年成功举办第一届调研活动以来，其完全自创、严格、科学的测评模式及专业化的用户报告，得到了国内外汽车业界和社会的广泛认同，被誉为中国版的“J.D.Power”。
J.D.Power and Associates最具影响力报告，就是基于大量车主调查而发布的年度“新车质量和车辆耐久性”报告。包括销售满意度，新车质量、售后服务满意度，汽车性能，运行和设计等四个重要指标。
据中国汽车品牌顾客满意度调查活动组委会秘书长王堃介绍，“中国汽车品牌顾客满意度调查”以“维护消费者合法权益，促进汽车业健康发展”为宗旨，以“我买车·我评选”为口号，努力打造本土消费者最信赖的中国汽车品牌顾客满意度测评体系。作为一个中立的第三方，“中国汽车品牌顾客满意度调查”在积极引导市场消费行为的同时，又将用户信息与制造商战略计划、营运活动结合起来，帮助企业赢得竞争优势。
曾成功调研上百汽车品牌
“中国汽车品牌顾客满意度调查”自去年推出后，其对汽车生产企业和经销商采取严格的现场测评的做法，很快引起了国内外汽车业的高度关注。在去年举办的2005“中国汽车品牌顾客满意度调查”活动中，该机构成功调研了50多个汽车厂家、上百个汽车品牌、国内近800万汽车用户，收回40多万份有效问卷，现场测评汽车生产厂家25个，形成一汽奥迪、上海通用、广州本田等30多个调查分析报告，成为中国汽车界有史以来规模最大的第三方顾客满意度调查活动。有媒体称，“中国汽车品牌顾客满意度调查”的产生，已经开始动摇“J.D.Power”在中国的垄断地位。
调查将持续至明年2月
组委会秘书长王堃说，本次调查活动主要在“销售满意指数调研（SSI）”、“售后服务满意指数调研（CSI）”和“管理现场调研测评”三个层面进行，共分消费者调研、现场测评两个阶段。从今年3月份开始，第一阶段的消费者调研活动就在全国范围内针对市场保有量3万台以上的54个汽车厂家、上百个汽车品牌产品全面展开调查。
第二阶段的现场测评活动，将组织业内专家、媒体记者、消费者组成阵容强大的测评团，对国内汽车厂商进行现场测评。据悉，今年参加现场测评的汽车生产厂家有望超过上一届的25家。
而对授权经销商的测评，则由组委会在制定统一的测评标准体系基础上，委托全国25个省（自治区、直辖市）和包括厦门在内的5个副省级城市的官方合作媒体进行。地方合作媒体的现场测评结果与消费者调查问卷结果加权后，产生各个汽车品牌在各地区的“2006中国顾客最满意汽车经销商”。
本次调查的全部工作将于2007年2月底结束，并于2007年“3·15”消费者权益保护日前夕举行各项调研结果发布系列活动，活动将在顾客意见测评的基础上，评出“2006中国顾客最满意汽车经销商”、“2006中国汽车十大风云人物”、“2006中国汽车年度影响力排行榜”等奖项。
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