人性化管理尽心服务每位客户———访风亚总经理郑健辉

　　问：风亚在近两年来，业绩连连提升，这一点是如何做到的呢？

　　答：风亚在刚刚建店的时候情况并不乐观，只是单一的千里马系列，每月销量只30台左右，在市场竞争中很难抢到先机。基于这点我们首先做的是建立稳固的营销团队，为了激励销售人员的团队意识、培养积极的销售心态，我们取消了传统的月薪制而采用更合理的季度工资制，这样一来就不会产生以前的“积压销量”，谁能提前完成任务谁就更轻松，并且每月还会给业绩好的团队一定奖励，这个奖励我们规定只能是团队内部消化而不能私分，这就使团队的凝聚力越来越强了。

　　另一个方面就是加强自身的服务和技术。服务吸引技术需要，技术更好提供服务。我们要求所有的销售人员注重细节服务，把心态放在消费者角度；技术人员采用无底薪制，这在所有的起亚经销商中是首创，我们把任务细化到每一天每一周，凭完成量和客户满意度给予奖励，我们一半的赢利用于技术人员的奖励制度。这就充分调动了所有人的积极性，达到真正的人性化管理。现在我们的技术队伍和营销团队在全国经销商中处于先进水平。

　　问：现在风亚的情况如何？

　　答：经过一年多的实践，我们从最初的月销量30-40台达到了如今的100-120台，2006年销售量有望突破1300台。车型从单一的千里马系列增至现在的国产起亚全系列，包括赛拉图、嘉华、千里马和远舰，共十几个车型。并成为起亚嘉华广州总代理，被厂家指定为广州唯一二手车置换中心，也被省政府、市政府采购中心指定为嘉华协议采购供应商。

　　问：公司未来的规划是怎样的？

　　答：我们的目标是在不断完善提高自己的同时，加强售后服务，从中提高顾客满意度扩大品牌影响。2007年上半年我们会有几款新车推出，包括JB、两厢塞拉图、新款远舰、国产狮跑，这不单完善了我们的产品线，而且会扩大我们的客户群，我们会利用一切机会来宣传我们的产品，推广我们的服务，让越来越多的人了解风亚，了解起亚。

　　（杨广）

　　［人物简介］郑健辉风亚总经理

　　2003年进入合力集团，2005年9月出任风亚总经理，本着“人性化管理和一切为顾客服务”的经营理念，在短短一年时间里带领风亚取得众多成果，并获得2006年度广州十佳汽车经理人称号。

　　(观宇/编制)