让车主体验高品质的服务———访东风本田汽车广物特约销售服务店总经理黄晓文

　　东风本田思域上市不久，广物汽贸东风本田特约店就开业，这家东风本田店是广物汽贸在广州战略布局的第35家汽车品牌专营店。今年，该店有望成为东风本田在广东经销商当中销售业绩最好的一家，短短半年时间，东风本田广物特约店是如何快速成长起来的？记者和该店总经理做了一次对话。

　　问：贵公司在营销、服务和人员培训配置上持有怎样的理念？

　　答：我们的理念是以人为本：自立、平等、信赖；三个喜悦：销售的喜悦、购买的喜悦、创造的喜悦。我们鼓励员工能独立完成工作，相互之间平等，相互信赖。让消费者感受到购车、修车的喜悦，体验到我们高品质的服务。我们在人员素质和培训上有一套完善的流程，现在拥有了一支经验丰富、技术精湛的专业维修队伍，维修技术人员技术精湛，有多人在本田汽车的维修技术竞赛中名列前茅。

　　问：请问今年贵公司的销售业绩如何？

　　答：我们自7月份开业至今，已经售出超过450辆车，其中CR－V和思域的比例是3:7，预计到12月底，总销量将超过600辆，肯定超额完成销售任务。

　　问：今年SUV市场低迷，您如何看待CRV的市场表现和该细分市场的前景？

　　答：受今年新的消费税政策影响，国内SUV的销售确实受到很大压制，CR-V也不例外，其实，全国各SUV厂家都面临成本上涨压力。东风本田自我承担因大幅提税带来的半数成本，仅上调CR-V价格3000元到5000元不等。但在广州的SUV市场，CR-V的销量仍然占据首位，今年SUV市场挤进了众多的新进竞争对手，如途胜，还有经济型的哈弗和奇瑞的瑞虎等新产品，整个SUV总量增大。但这些竞争对手并没有影响CR-V的市场份额，今年1~10月份CR-V在全国市场占有率仍然达到了12.3%，和去年同期持平。从目前的销售情况来看，我们肯定会完成今年年初制定的计划。

　　问：CIVIC刚上市时相当火爆，但在广州市场上，CIVIC也出现较大幅度的优惠，其他中级车型也普遍有较多优惠，您认为出现这种情况，是思域的销售出现阻力的征兆吗？

　　答：思域自诞生以来生产累计已超过一千多万辆。应该可以预见，思域必将是东风本田今后业绩贡献度最大的车型。从上市前每个月几十份的订单，到上市后每个月的销量持续攀升，平均每个月的销量都有50－60辆。思域的热度并没有削减，之所以出现优惠，这是整个车市的一个趋势，并非就是说思域开始滞销了，事实上，该车仍是供不应求，厂家给出的指导价是有一定灵活性的，我们只需要顺应市场大势作出适当调整而已。

　　（许方华杨广）

　　上图：黄晓文东风本田汽车广物特约销售服务店总经理

　　(观宇/编制)