让客户满意是我们的工作———专访中升雷克萨斯总经理黄振宇

　　作为广州两家雷克萨斯品牌店之一，位于新港东路的中升雷克萨斯店不但要面向广州南部市场，更是把东莞也列为自己的“势力范围”。最近有消息称明年东莞将建一家新的雷克萨斯4S店，为此新快报专访了中升雷克萨斯总经理黄振宇。

　　新快报：中升雷克萨斯在广州市场目前的销售情况如何？有消息称东莞将建一家新店，这对中升将产生怎样的影响？

　　黄振宇：我们的销售情况一向都不错，现在我们销售雷克萨斯品牌下几乎所有的车型，包括SC430、IS300、ES350、RX350、LX470和GS系列，以及不久前上市的LS460加长版，比较受欢迎的是LS460L、ES350和IS300等车型。

　　明年东莞确实有可能新增一家店，对我们来说确实影响很大，但这种影响主要体现在高档车市场培养以及品牌之间的正常竞争，也促使我们要进一步提高服务和管理水平。

　　新快报：日产和本田的高档车品牌都进入了国内，你们是否已经感受到了来自他们的竞争压力？

　　黄振宇：对于日产的英菲尼迪和本田讴歌我们还不是特别的了解。但是我们始终认为，市场有竞争才会有进步，通过良性的竞争，厂商才会不断提供新的产品，提供最好的服务。雷克萨斯作为新来者，无论在品牌、销售渠道、服务网络、售后支持还是经营哲学上都具有优势，因此我们不担心新的竞争对手。

　　新快报：中升雷克萨斯成立以来发展很迅速，现在有没有遇到某些发展瓶颈？

　　黄振宇：主要的压力在于满足雷克萨斯标准的人才缺乏和结构的不合理，这是由于中升雷克萨斯历史短扩张快造成的，有时还需要从大连的中升总部派人过来支持。公司现在把三分之一的精力都用在培养人才上，通过加强培训和实战锻炼来选拔更多的人才。

　　新快报：售前售后服务上，中升雷克萨斯是如何做的？怎样保证服务的品质？

　　黄振宇：在服务上我们都是根据lexus品牌的服务标准进行，售前有销售环节，售后有称为“维修八步法”的丰田维修标准。此外，提供四年十万公里免费保养。按照中国的路况，每一万公里，我们都会对车辆进行保养一次。我们的零配件供应率达到95％，即整车95％的零件如果损坏，我们都可以在两三天内进行更换，如果一些特别零件的损坏，最长不会超过一个月的维修时间，中间我们会提供其他车辆给车主使用。

　　我们有4名专门的“维修顾问”对车主提供售后服务，这是lexus品牌特有的，另外我们还设有“客户关系部”为全店的服务进行负责和监督。

　　（李泽俊）

　　(观宇/编制)