您的年龄：
20岁以下
20--35岁
36--50岁
50岁以上
教育程度：
高中(含中专、职高等)及以下
大专
本科
研究生及以上
职业：
干部/国家公务员
国企(银行/邮政/电信/能源/交通)中高级管理人员
外企或合资企业中高级管理人员
国企从业人员
外企或合资企业从业人员
专业人士(医生、律师、教师、媒体文化人)
私营企业者
汽车业内人士
其他人士
个人月收入：
5000元以下
5001--8000元
8001--12000元
12001--20000元
20000元以上
您何时开始驾驶车辆：
答案：
您最喜爱的汽车品牌型号是
答案：
您所驾驶的汽车是？
私家车
单位用车
领导专车
出租车
您购买汽车的主要用途
商务
旅游
代步
您购买的是什么类型的车
家庭用经济型轿车
SUV越野车
中级轿车
高级商务车
豪华型轿车
其他
您所购买的汽车品牌型号是
答案：
您购买该汽车的时间是
答案：
您所购买汽车的生产厂家名称是
答案：
您所购买汽车的经销商名称是
答案：
您购买汽车时主要考虑的是以下哪些因素（多选，最少选1项，最多全选）
品牌
价格
性能
外型及配备
排量/发动机
售后服务
维护费用
节油
买车之前，您对汽车厂家及经销商其总体服务所抱有的期望值
很高
比较高
一般
不太高
不高
对其品牌、产品性能、服务质量的总体印象
很好
比较好
一般
不太好
不好
您心目中汽车厂家的形象
很好
比较好
一般
不太好
不好

销售服务：
经销商销售人员在仪表、仪态上留给您的印象
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
销售人员对汽车专业知识的掌握，您的满意程度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
销售人员对销售常识的掌握，您的满意程度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
销售人员是否诚心诚意地根据您的需要，向您推荐最适合的汽车？
非常到位
比较到位
一般
不太到位
不到位
销售人员对您提出的问题是否能予以认真清晰的解释？
非常到位
比较到位
一般
不太到位
不到位
挑选汽车、协商/确定价格的过程，您是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
在看车或选车时，销售人员是否向您提供了车辆试乘试驾服务
非常到位
比较到位
一般
不太到位
不到位
在选择车型、成交的过程中，您对整体环境的感觉
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对销售人员服务的总体满意程度？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意

交易程序：
您最终成交的价格同您预期的价格相比较，您感觉
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
经销商与您签订的销售合同情况
非常正规
比较正规
一般
不太正规
不正规
您是否能够在合同条款中表达自己的要求，并且进行适当的调整或修改？
非常配合
比较配合
基本配合
不太配合
不配合
经销商是否依照承诺准时交车？
非常准时
比较准时
一般
不太准时
不准时
交车过程中，您所提出的疑问，销售方是否关注并认真解答？
非常到位
比较到位
一般
不太到位
不到位
交给您的车是否车况良好，干净整洁？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
销售人员交车时向您完整解释车的特性，介绍用户手册的满意程度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对销售人员向您完整介绍车的服务内容
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对销售人员向您全面介绍车的保养服务内容
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对销售人员向您清楚介绍办理各项手续有关费用情况的服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对完成贷款、付款、购买申请的全过程
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
销售人员在交车时是否让您试开过您所购买的这部汽车
非常配合
比较配合
一般
不太配合
不配合
交车时，您的汽车油箱内是否有至少1/4油箱的汽油？
达到1/4量
基本达到1/4量
不足1/4量
很少量
没有
请问整个交易条件是否公平？
非常公平
比较公平
一般
不太公平
不公平
在处理购车文件、付款、交车的过程中，您对工作人员的服务态度是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对该经销商在整个交易流程、交车过程中的总体满意程度？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意

售后跟踪：
购车过程中，您是否给经销商留下完整的车主信息？
非常完整
比较完整
一般
不太完整
不完整
销售人员对您留下的车主信息是否给与高度关注？
非常关注
比较关注
一般
不太关注
不关注
交车后，是否有人和您主动联系以确保您对销售服务过程的满意？
非常主动
比较主动
一般
不太主动
不主动
交车后，是否有人和您主动联系，提醒您按时进行维修保养？
非常主动
比较主动
一般
不太主动
不主动
在您购车后就新车使用问题与经销商电话沟通时，对经销商接电话时的态度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
对电话中所得到的咨询服务感到
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对该经销商在售后跟踪方面的总体满意程度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意

维修接待服务：
对售后服务人员穿戴整洁（穿制服）、态度礼貌的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
对售后服务人员所具有专业知识，倾听要求的态度，了解车辆问题的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对售后接待人员进行的服务项目介绍并解释的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
在维修和保养工作开始前，售后接待人员是否对您的汽车维修服务项目进行清楚的费用介绍
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
不清楚
实车检验时，您对售后接待人员提醒您保管好车内的私人物品，并对车内使用保护措施的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您认为该经销商维修和保养项目的收费是否透明？
非常透明
比较透明
一般
不太透明
不透明
您认为该经销商是否重视对您的服务？
非常重视
比较重视
一般
不太重视
不重视
您对该经销商履行承诺的满意程度？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您是否满意等待维修接待人员开始服务所需要的时间
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对维修接待人员总体表现的满意程度？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意

保养/维修服务过程：
在您抵达该经销商服务中心后3分钟内是否有工作人员及时接待？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
不及时
维修等待期间，您对哪些服务环节不满意（多选，最少选1项，最多全选）
服务态度
办理速度
维修信息沟通
索赔服务
按时交本
休息环境干净程度
保险理赔
舒适程度
餐饮品种
餐饮质量
书报杂志
音像服务
广播服务
卫生间清洁

交车/提车过程：
及时并如约维修/保养好您的车，并且有人通知您，对这项服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
当您取车时，维修接待人员向您解释了实际维修/保养项目，以及费用情况，对这项服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
车的外观干净、整洁，并且车况良好，对这项服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
配件费和人工费两项分别标价，费用透明，对这项服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
付款手续简便、快捷，对这项服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对该经销商售后服务中心在交车/提车过程中的总体满意程度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意

维修保养的质量：
您对维修保养过程中哪些质量不满意（多选，最少选1项，最多全选）
诊断故障
配件齐全
电工技术
机工技术
钣金技术
漆工技术
您的车子维修好后，在一个月内有没有因为同样的故障问题重新进行返修
总是有
经常有
有时有
偶尔有
完全没有
您对该经销商售后服务中心保养/维修质量的总体满意程度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意

维修跟踪服务：
维修跟踪服务为您提供便利的帮助，对这项服务
非常满意
比较满意
一般
您对服务中心的维修跟踪服务的总体满意程度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意

24小时救援服务：
当您的汽车在路上出现故障，该经销商尽量按照您的要求来安排人员和救援车辆，帮助您解决困难，对这项服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
救援服务收费透明、合理，对这项服务
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意

投诉处理：
您对该经销商在投诉处理方面的总体满意程度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意

质量具体评价：
您对所选购的汽车加速性能是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对所选购的汽车制动性能是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对所选购的汽车换档性能是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对所选购的汽车音响系统是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对所选购的汽车特色/外观是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对所选购的汽车驾驶舒适/方便是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对所选购的汽车座椅是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对所选购的汽车内部空间是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对所选购的汽车内饰质量是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对所选购的汽车油漆是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对所选购的汽车安全性能是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对您所选购的汽车发生的故障次数是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您认为您所选购的汽车发生的故障严重程度
非常严重
比较严重
一般
不太严重
不严重
您所选购的汽车发生的故障属于（多选，最少选1项，最多全选）
驾驶、操控及制动故障
配置及操控设备故障
座椅故障
制热、制冷和通风系统故障
音像系统故障
车身外观问题
内饰问题
操作换档问题
发动机故障

综合体验评价：
您对该汽车厂家及其经销商总体服务质量
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对所购买的汽车品质感觉如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
购车后，汽车厂家及其经销商的整体服务与您的期望值相比一致吗？
非常一致
比较一致
基本一致
不太一致
不一致
对该汽车厂家提供的产品与您所期望的相比
非常一致
比较一致
基本一致
不太一致
不一致
对该汽车厂家提供的服务与您的期望值相比一致吗？
非常一致
比较一致
基本一致
不太一致
不一致
您对您所选购的汽车的性价比是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对该汽车品牌的油耗程度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对该汽车品牌的环保性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您对该汽车厂家及其经销商的信任程度？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
不信任
您还会购买或向亲友推荐这家汽车厂家的产品与服务吗？
非常愿意
比较满意
一般
不太满意
不满意
您心目中最满意的汽车品牌是哪些？
答案：
性别:男女
电话:
联系方式（请详细注明邮编和地址）:
姓名:
身份证号码:
所在省份: 安徽 北京 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 内蒙古 青海 上海 山西 山东 四川 陕西 天津 西藏 新疆 云南 浙江 台湾 香港 澳门 澳洲 北美洲 亚洲其他国家 欧洲 其他