营销在向前移，这是一个世界趋势。从制造有价值的产品到满足客户更多附加值的需求究竟有多远？其实这是一条漫长的路。

　　2006年的一汽大众在这条长路上有诸多新的举措，如企业改革、营销变革、服务品牌及国内赫然在目的公益及体育推广活动等，再加上光彩夺目的两款传世新车，这一切都在改写大众汽车一贯埋头于技术，而不够关注消费者感受的固有形象。但变革和改变中间的路仍然很远，其中的每一步都十分艰辛。

　　2006年12月2日，一座区别于常规的4S旗舰店，功能强大，集各种高尚休闲娱乐设施于一身，能够满足汽车消费者更多更高规格生活质量需求，给顾客全面优质服务新体验的“一汽-大众广州品牌体验中心”在广州市黄埔区落成并正式对外开放。该中心同时正式向外界公布了自己的全新沟通理念：“We Feel You 360°”，译成中文叫“360°理解你”！按一汽大众汽车有限公司总经理安铁成在落成典礼上回答记者时的说法：一汽大众广州品牌体验中心是广州地区全体经销商合作的一个典范，是一汽大众营销升级的一块全新试验田，更是一汽大众品牌形象的一个窗口、桥头堡和样板间。安铁成认为，一汽大众一贯将“做中国最好的合资企业，做经销商最好的伙伴，做员工最好的雇主！”作为企业的始终不渝的追求目标，并遵循1+1≥2原则建成目前国内第一家一汽大众品牌体验中心，它的目的是要拉动广州地区每一家一汽大众经销商的日均销量，做大一汽大众在广州地区的市场份额；它将始终扮演一汽大众汽车销售的“黄博军校”。

　　新落成后的一汽-大众广州品牌体验中心使用面积6600平方米，空间规划设计极富弹性，充分融合了休闲娱乐与品牌体验等多种用途。接待大厅宽敞大方，采光良好，设有产品展示及各式大小型接待室，除了常规的汽车参观、导购服务外，一汽-大众广州品牌体验中心融入各种生活元素和体验设施，二楼电影院拥有特殊设计与新潮的听众席，舒适的剧院型座椅以及先进的视听设备；瑜伽馆环境舒适，配备专业瑜伽教练指导；儿童游乐室布置色彩缤纷，乐趣盎然。当男士们沉迷于汽车选购和参观的同时，妻子可以在品牌体验中心内做瑜伽或欣赏电影，孩子可以尽情在游乐室玩耍，各得其乐。如果顾客累了到咖啡厅要上一杯卡布基尼小憩片刻也是不错的选择。

　　据一汽大众销售有限责任公司总经理苏伟铭介绍，一汽-大众广州品牌体验中心向消费者提供更丰富的配套产品和服务，打破了传统单调的汽车导购形式，将汽车的购买行为变成家庭休闲与乐趣所在，为市民带来更多全新体验，它与我们的服务品牌“严谨就是关爱”将构成一汽大众企业文化的两个端点，即空间与环境上休闲宽松乐趣，而销售与服务上严谨慎密。同时，广州一汽大众品牌体验中心的建成将成为我们以SBU为核心的一汽大众营销变革与组织流程升级的标本，也是我们“严谨就是关爱”服务品牌的具体阐释。而通过这样一种形式，能让更多的中国用户感知、认知一汽大众品牌则是我们的真正目的。

　　国内消费者一般都认为，大众品牌严谨有余而关爱不足，尽管一汽大众近年来以客户为中心的思想日益得到强化，营销工作的重心不断前移，但传承于大众品牌的文化复制能力也是强大的，随着一款款经典车型在国内消费者心中不断赢得持久口碑的同时，人性化、时尚性等眼下中国百姓看重的元素却难以成为大众专业人士研究和发掘的课题。而以SBU为核心的营销改革无疑是改变这一现状最强大的武器。随着SBU概念的具体化，区域及区域消费者的好恶成为一汽大众最关注的课题。而一汽-大众广州品牌体验中心更是将这一理念进行了具体物化和标准化。根据一汽-大众广州品牌体验中心的介绍，建成完善后的一汽-大众广州品牌体验中心光销售员团队就将超过150人，而围绕“360°理解你”这一中心理念而展开的各种体验活动也将第次展开，比如，一汽-大众广州品牌体验中心可能每一天会有一辆备用车在广州市区巡视，它的作用就是看到有车主的车(不局限一汽大众品牌车主)在路边抛锚，就会主动上去将一汽-大众广州品牌体验中心的备用车提供给车主，而抛锚车的后续拖运工作则交则一汽-大众广州品牌体验中心来完成……

　　这就是新世纪营销与服务组织的选择，也是一汽-大众广州品牌体验中心所要宣喻的选择。

　　本报记者 铜车