文/图记者许方华

　　广州骏佳是LEXUS雷克萨斯首批特约经销店，坐落于广州市广园快速干线黄村大道立交桥北（奥林匹克体育中心以东），总面积达24000多平方米。在过去一年里取得了骄人的成绩，共获得“2005羊城汽车经销商星级认证五星级经销商”、“2005年度十大最具影响力汽车经销商”、“2005年最佳进口汽车经销商”和“2005年度最受消费者推崇奖”。

　　记者：骏佳如何成为LEXUS品牌专营店的，你们怎么理解LEXUS的品牌内涵？

　　余世雄：我们从2003年开始申请经营LEXUS品牌。经过一系列的严格、高标准的筛选过程，顺利于2005年2月作为LEXUS首批特许经销店开业。LEXUS品牌一直追求“矢志不渝，追求完美”，LEXUS的目标是为客户带来每时每刻的激情体验和舒适感受。

　　记者：LEXUS的服务标准很高，您认为相对于其他豪华车品牌，LEXUS在服务上的优势和特色是什么？

　　余世雄：我相信其他豪华品牌都有它们的优势，而谈到LEXUS的服务，我不得不提的是LEXUS特有的“LEXUS客户关怀”。它意味着提供人性化的服务，意味着尊敬地、体面地对待客户，意味着给予他人性化的关注，而不仅仅将其看作经销店客流量中的一个数字或一次预约。

　　记者：我曾多次采访过LEXUS的曾林堂先生，对于LEXUS在中国的销量，他认为是重质不重量，但作为经销商，您对LEXUS目前在中国市场的销量、还有投资回报是怎样一种看法？

　　余世雄：我完全同意曾林堂先生的观点。相信只要把质做好，我们的量就会跟着上来。我们的客户对我们的质有了信心，他们自然会重复购买及介绍朋友购买。

　　记者：相对于奔驰、宝马等德系豪华车品牌，LEXUS在中国的客户还是比较小众的，您觉得LEXUS要在中国扩大影响力，需要做哪些工作？

　　余世雄：无可否定，相对于奔驰、宝马这些品牌，它们的时间要比我们早，累计数量也大。我相信厂家给我们经销商的市场方向是正确的，我们会积极配合厂家的发展方针，达到双赢的局面。

　　记者：目前贵公司哪款车型最畅销？对比其他同级车型，LEXUS的产品有何优势和特点？

　　余世雄：现时新推出的三款车型：ES250、IS300和LS460较畅销。LEXUS拥有一套具有里程碑意义的产品设计原理。

　　记者：您本人工作上的宗旨是什么？骏佳的销售业绩在国内所有的LEXUS专卖店当中非常突出，您开发客户资源的主要手段是什么？

　　余世雄：重视服务质量是本人的服务宗旨，豪华车品牌的客户要求较高，所以我们要在服务上下功夫，让客户更满意。这也是开发客户资源的重要条件。

　　［人物简介］余世雄

　　骏佳总经理香港人，从事汽车行业近10年，自2005年经营LEXUS雷克萨斯品牌以来，本着“细节决定一切”的经营理念，引领广州骏佳雷克萨斯获得诸多奖项。个人获得2005年度广州汽车行业优秀职业经理人、2006年度广州十佳汽车经理人等称号。

　　(观宇/编制)