记者感言：选择下班的时间对暗访对象进行“测试”，更能体现服务水平，恒升服务站工作人员的这种表现，让王女士非常满意。

　　■记者手记

　　服务能够创造价值

　　服务是能够创造价值的，这是通过这次暗访记者的最大感受。经历了去年一年惨烈的价格战后，车市销售已基本颠覆了“卖车＝挣钱”的概念，而是快步进入了以服务带动销售，以特色吸引消费的时代。因此，从年初，各汽车厂家就已纷纷把服务作为今年重头戏来抓了。长春的各大汽车经销商显然已经认识到了这个问题，相继推出“诱人”的各种服务，在服务领域上演了一场没有硝烟的比拼。

　　“买车，买服务”已成为越来越多消费者的共识。未来的汽车竞争是服务竞争。当前汽车服务的主战场日益由销售环节转向售后服务领域。服务的竞争和服务质量的提高，体现在汽车经营中的价值，远不是简单的销售排行榜所能概括得了的，这已经成为越来越多汽车专家和经营行家的共识。

　　名词解释：什么是4S店？

　　4S是四个英文单词的首写字母，分别代表如下含义：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。4S店是由汽车生产商授权建立的“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店。

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