看看谁家的服务最到位
说起汽车4S店，大多数人首先想到的是宽敞明亮的大厅、热情周到的服务、优美整洁的环境……的确，自从有了4S店，买车便真正成为一种享受。可是买车之后就得上路行驶，而开车就难免有个刮蹭或是其他毛病，这时候4S店的优劣才能真正体现出来。服务需要体验，为了能真正反映与车主息息相关、自买车后就会一直陪伴其左右的4S店的服务水平，近日，本报记者与前期招募的志愿读者一起，兵分五路，对长春各大汽车4S店进行了明察暗访。
暗访对象：长春宝兴行汽车销售服务有限公司
暗访时间：2006年11月11日
经销车型：BMW 3/5/6/7系，BMW X3/ X5，BMW Z4，BMW M系等
4S店位置：长春市临河街与卫星路交会处
暗访实录：既然是暗访，就要挑他们想不到的时间，所以尽管是周六，记者还是很早就从床上爬了起来。7点55分，记者与志愿读者刘绮一起拨通了宝兴行的电话，电话中传来悦耳的“彩铃”：“长春宝兴行是宝马汽车授权的吉林省第一家BMW特许经销商……”虽然销售人员很快就接听了电话，但是在短短的几秒中之内，这家4S店已给我们留下了深刻的印象。接电话的销售员主动留下了自己的手机号码和姓名，并且热情地邀请我们去店内试乘试驾。宝马的4S店交通非常便利，店内设计简洁大气，色调和谐统一。在等候工作人员安排试驾车辆的时候，我们发现其店内还有专门的BMW生活精品系列，从精美的钥匙圈到实用的高尔夫用品，真是应有尽有。如果是酷爱购物的女士，一定会感到等候的时间太短太短。
记者感言：服务质量体现在诸多的细小环节中，优秀4S店的服务水平，从”电话”这一环节中就能体现出来，因为很多人在买车之前都会先打电话咨询。记者感到“彩铃”是一种不错的方式，既宣传了自己的企业，又使消费者在等待电话接听过程中心情愉快。另外，接听电话的工作人员不仅要有热情的寒暄，还应形成规矩的专业化服务。
暗访对象：长春汇成实业有限公司
暗访时间：2006年11月11日
经销车型：北京奔驰系列车型
4S店位置：长春市东环城路10202号
暗访实录：很长时间以来，长春汇成实业提出了“‘零’时有约”的售后服务项目，就是说，只要每天下午5点前给北京奔驰的4S店长春汇成实业打电话，该4S店就会留相关工作人员等待，一直到晚上12点。4S店真能留售后的工作人员等待吗？正好借这次暗访的机会检验一下。周六上午，记者和志愿者刘阳以车主的身份给4S店打电话：“我们想去4S店做首次车辆保养，时间定在晚上九点，没问题吧？”“没问题，欢迎到时光临。”汇成的工作人员给予了肯定的答复。说的好不能代表做的好，到底服务过不过硬，到了晚上才能见分晓。周六晚上9点20分，记者和志愿者一起到了4S店内，工作人员果然没走，看见我们进去，马上迎上前来询问：“您是上午预约做首次保养的刘小姐吧，我们已经准备好了，现在就可以开始。”工作人员把车子开到后面的维修厂，服务人员将记者和志愿者安排到客户休息室，倒上香热的咖啡，准备了报纸，让我们在此等待车子保养完毕……
记者感言：从2004年车市遇冷以后，车商们不约而同地将目光转向了汽车售后服务上，创造一流服务的口号频频喊出，而在实际的执行中，到底是口号还是行动，让很多人怀疑，而通过此次暗访，记者真正感受到了一流服务到底是什么。
暗访对象：东风本田汽车长春正泰特约销售服务店
暗访时间：2006年11月13日晚
经销车型：东风本田CIVIC、CR-V
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