11月12日，首届“2006中国汽车售后服务产业峰会” 在北京世纪金源大饭店举行。本届峰会的重头戏便是“2006中国汽车年度服务品牌、年度服务产品供应商暨”金扳手奖、金手指奖”评选颁奖典礼。来自全国近30家知名整车制造厂商、服务产品供应商的代表与来自全国各地的媒体记者、评委专家出席了颁奖典礼。最后，经过了多项的筛选，倍受注目的2006中国汽车服务“金扳手奖”的最高奖项——“年度最佳服务品牌”由东风日产乘用车公司获得。

　　2006中国汽车服务“金扳手奖”评选活动是以国内乘用车企业及其服务品牌为评选对象，通过杂志、网络等广泛征集车主们的意见，以严格的评选标准综合考察国内乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度进行评选的。

　　一直以来，东风日产都是以“优质、创新”的服务精神来面对国内竞争激烈的汽车市场。东风日产认为，作为一家优秀的汽车企业，向客户提供优质的服务并非易事，因为优质服务的关键在于持久性，短时间的优质服务相信每位厂家都比较容易办到，但是只有持之以恒地保持优质服务，才是真正的优质服务。

　　有了优质的服务质量当然这样还不够，产品质量是优质服务的前提。就拿东风日产旗下旗舰品牌天籁来说，其发动机采用了迄今唯一连续十二年获得美国权威《Ward’s Auto World》颁发的“全球十佳发动机”奖项的VQ引擎，同时还有首次搭载于3.5L的世界最大排量的带状CVT，其底盘悬挂是定义高级轿车标准的多连杆底盘悬挂，所有这些都充分体现出了“技术日产”的实力。新天籁在技术方面的种种超群之处，无疑是其返修率低、顾客满意的最好解释，更是最好的保证。

　　不用置疑在国内轿车市场上，拥有优异品质便是决定性的重要因素。然而，对东风日产而言，不仅要以先进的技术和优质的产品作为核心竞争的关键，服务更是其获得客户满意的致胜法宝。此次东风日产在2006中国汽车年度服务品牌上荣获“金板手”奖的最高奖项，可以说是给国内的汽车行业树立了服务的典范。

　　撰文：李志定