广州本田非常重视顾客对售后服务的满意度，一切以满足顾客需求、让顾客满意为宗旨，他们始终在致力于提高客户的满意度，从满意到非常满意，从非常满意到忠诚。本着这样的宗旨，广州本田结合百强巡展在当地的举办，借助百强巡展强大的声势和影响，加大了在当地报纸、电视等媒体的宣传力度。同时还结合百强巡展这一“大巡展”，在乡镇、社区举办“小巡展”，积极、全面、细致地开展“下乡售后服务”。

湖州中田汽车销售服务有限公司区域经理胡建强(右)正在接待客户 王飞 摄

　　对此，广州本田汽车湖州特约销售服务店、湖州中田汽车销售服务有限公司区域经理胡建强介绍说：我们在德清县的下属乡镇、社区，开展了为老客户上门检测检修的服务。一般情况下，是提前与一部分老客户约好时间和地点，对一些小的问题进行检测和维修，并征求客户的意见和建议。因为有的客户很忙，不会为了一点小问题就到店里来维修。有的问题，客户也不一定能够及时准确地发现，所以我们的下乡服务为他们减少了麻烦、节约了时间，从而得到了客户由衷的欢迎和感谢，有的客户也和我们成为了朋友，因为我们真心地关心他们、关心他们的车。

　　像这样的服务，起到了良好的口碑传播作用。胡建强解释道：如果我们维系巩固了一个忠诚的客户，就相当于培养了一个销售员。按照正常情况计算的话，一个人在生活、工作中会认识大约300人，会影响到30人。因此，我们举办小巡展、开展下乡服务培养起来的销售网络为我们留住客户、增加客户起到了不可或缺的作用。(于绍乐)