(一)销售满意度指数调研(SSI)

　　发布日期： 2007年3月

　　报告交付日期： 2007年3月

　　受访者：拥车期在3到8个月之间的个人用新车车主

　　样本量：预期有18，000位受访者

　　每品牌为200—600个样本(最低200个样本才能参加正式排名)

　　数据收集：2006年6月到12月(街头拦截，面对面访问，问卷调查)

　　交车日期：2005年11月—2006年7月

　　分析：在品牌层次进行

　　(二)售后服务用户满意度指数调研(CSI)

　　发布日期：2007年3月

　　报告交付日期：2007年3月

　　受访者：拥车期在12到18个月之间的个人用新车车主

　　样本量：预期有18，000位受访者

　　每品牌为200—600个样本(最低200个样本才能参加正式排名)

　　数据收集：2006年6月到12月(街头拦截，面对面访问，问卷调查)

　　交车日期：2004年11月—2005年7月

　　分析：在品牌层次进行

　　(三)管理现场调研测评

　　发布日期：2007年3月

　　报告交付日期：2007年3月

　　受访者：年产、销售3万台以上汽车制造商及部分城市经销商

　　样本量：预期有100家受访者，每厂家有至少5个样本

　　数据收集：2006年10月到12月(汽车厂家、经销商面对面访问)

　　分析：在厂家和授权经销商层次进行

　　(四)综合满意度指数调研

　　综合满意度调研是就销售满意指数调研、售后服务满意指数调研、管理现场调研测评的总合。这种基于消费者售前、售后反馈调研和汽车厂商质量现场管理表现，确定了组成总体满意度的各个因子，和这些因子的相对重要性，并且建立了质量和用户满意度的行业竞争标杆，每个公司可以从中获得他们需要的信息，来衡量表现水平，确定关键的流程问题，促进质量和用户满意度管理流程的提高。