■文/刘浪

　　近年来，我国汽车厂家的策略在快速转变，国内汽车厂商纷纷打出自己的服务品牌，由原来的只重销售转到以服务“拼”市场。其实在欧美一些发达国家，汽车的销售利润仅占整个汽车业利润构成的20%，零部件贡献的利润占20%，而近60%的利润是在售后服务阶段产生的。至于如何“拼”服务，则成为汽车品牌征战市场的新考验。

　　今年汽车市场似乎有些异样，“金九银十”这样大范围、大面积的销售井喷并未出现。有专家指出，一方面汽车厂商已经意识到用降价刺激销售并非长久之计，另一方面市场正在成熟，销量正逐步呈现平均分配的态势。当然，一切定律都有意外，也不是所有厂商都未在“金九银十”中尝到甜头。作为海马汽车首款自主品牌产品，福美来2代不仅在上市之初受到业内外人士的一致好评，而且经过一个月的“小考”，销售业绩非常突出，成为9月车型中最为突出的亮点之一。截至9月30日，海马汽车单月销量突破8100大关，仿佛回到2002年福美来上市时的光景。

　　“蓝色扳手”与“加速2006”

　　换代之后的福美来2代来势汹汹，以“合资品质、自主品牌价格”的优势杀入市场，8.18万－11.18万元的价格给以“新三样”为领袖的中级家用轿车市场带来了不小的冲击。其实，让海马汽车取得今日成绩背后，坚持不懈的基础设施建设是其重要“法宝”之一。15年的虚心求教，使海马从马自达身上学到了技术和经验；4年近30万的用户量，又使海马汽车的口碑得以传颂；而海马汽车始终如一的高品质服务，更是其中重要环节之一。

　　早在2002年，海马就针对用户提出保姆式的服务，先后在两个长假(“五一”和“十一”)开展阳光假日和金秋之旅的品牌式服务。应当讲，服务环节为海马汽车早期的产品销量和企业口碑立下过汗马功劳。而今海马全面走向自主，在福美来2代上市不久发布服务品牌“蓝色板手”，成为海马“加速2006”的重要组成部分，是经过长时间研究国内外汽车售后市场后，结合企业自身特点推出的服务品牌。捍卫汽车价值是其服务理念，在这个理念下，海马的服务带给顾客以下价值——保持车辆良好状态，避免用车后顾之忧，体验驾驶快乐感受。

　　同时海马为了配合服务品牌的发布，还特意对旗下福美来和普力马两大系列车型的近300种配件价格进行调整，平均降价幅度达35%，其中最大降幅更是达到82.3%。

　　“蓝色扳手”与自主战略

　　据海马汽车服务部部长王登营介绍，海马的“蓝色板手”其实是倡导汽车售后服务市场向理性回归。他说：“我们的核心战略就是捍卫汽车品牌，我们将通过蓝色服务，保证顾客的车质量始终接近新车状态。

　　我们会严格控制维修过程，严格控制售后服务过程中的每一个环节，来保证最终的产品质量和服务质量。我们还将不断给每一个客户提供一些养护法，给消费者的车做检查，通过这个检查，察看车辆的运行状况。同时，让顾客清楚的知道我们收的费用是合理的。”

　　有业内人士分析，在相继完成新车亮相、更换徽标、自主造车一系列动作之后，此次海马推出“蓝色扳手”服务品牌是海马自主战略中的重要一步，目的是为了确保自身自主之路更加顺畅。以“捍卫汽车的使用价值”作为品牌理念，海马的服务重在汽车，这与很多厂商提倡对使用者的关怀、关爱等讨巧务虚的服务不同，说明海马的服务更加务实，同时也与海马企业一贯踏实、严谨的作风保持一致。而销量势头的强劲，也再次验证海马注重服务所带来的好处。依靠服务口碑，朋友亲戚介绍等方法至今仍是海马汽车销售的重要来源之一。

　　“蓝色扳手”的服务体系

　　海马汽车销售公司服务部部长王登营在介绍海马服务品牌具体内容时指出，作为汽车用户，前来4S店做售后服务的潜台词是他们的爱车出现问题或者是需要保养，针对这样的情况，海马汽车的服务强调对汽车本身的关怀，旨在为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务，保障用户的车辆始终处于良好的运行状态。

　　在具体环节上，海马的服务以专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件作为其品牌构建的五大要素。已经开展多年并受用户广泛好评的“金秋之旅”、“阳光假日”这样的品牌式活动今后都将纳入到“蓝色扳手”体系之中。此外，海马宣布了一系列具体的服务举措，如在各家4S店中公示服务收费标准，做到价格透明；对配件价格进行了下调，让用户体会到实在优惠；提倡使用纯正配件，使车辆在细节上也能做到完美。

　　相关链接

　　海马汽车继8月底成功推出新车福美来2代后，对外公布的另一项重大举措就是其服务品牌“蓝色扳手(BlueWrench)”，同时发布的还有服务品牌LOGO和各项服务内容。

　　据悉，“蓝色扳手”是海马经过长时间研究国内外汽车售后市场后，结合企业自身特点推出的服务品牌，与海马踏实的企业作风相得益彰。蓝色作为海马的企业色，是消费者甄别海马与其他企业最醒目的标志；扳手代表海马对服务的态度，说明海马的售后服务更加注重对车辆使用价值的维护。同时海马公布的服务品牌LOGO也很好地诠释了其服务主张，该LOGO以图文搭配组合而成，左面通过扳手与手的图形组合象征海马汽车售后服务的专业性，右面则由海马服务品牌的中英文名称和品牌理念构成，整体感觉简洁明晰。