■新快报记者李泽俊

　　何谓“老客户为新客户培训”，广州博程解释一方面是为了充分发挥马自达车主普遍技术过硬、驾驶知识全面的特点，另一方面也是为了建立起新老客户之间更好的沟通。

　　这样的培训在博程每月进行一次，每次确定一个主题，邀请当月买车的全部新客户以及处于销售级别A-C的潜在客户（明确购买意向—不明确购买意向）参加，由三四名老客户充当培训师，再辅以博程的技术总监进行指导。培训内容涉及爱车护车、安全驾驶、省油等用车方面，不但进行课堂讲解和讨论，也到维修车间进行观摩操作以及开车出去进行体验。

　　博程方面认为，M6的车主一般较为年轻，并对车有强烈的控制和研究欲望，因此这样的做法不但可以让买了车的客户更了解M6特点，也让潜在客户更明确购买意向，具有明确的销售指向。实际上这种培训也确实提升了销售业绩，博程透露每次培训后都有客户下订单，而购买意向本来不明确的客户而更有兴趣进行进一步的了解。

　　最近，这种培训在博程有了新的开展形式———利用网络进行。博程在今年8月份开通了一个针对客户服务的网站(www.gzmazda.cn)。

　　(观宇/编制)