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汽车消费投诉遭遇不同 呼吁经销商厂家诚信经营

http://www.sina.com.cn  2006年08月27日 10:32  竞报

  本报讯(记者 李兰) 同样遭到消费者投诉,汽车经销商和厂家的态度却有天壤之别。昨天市消协公开了两起汽车消费投诉,呼吁经销商和汽车厂家诚信经营。

  消费者梁某于2005年9月22日,从北京捷亚泰汽贸有限公司购买捷达轿车一辆。进行第一次维修时发现后保险杠存在双层表面漆现象。该车表面为白色漆,而后保险杠底漆则为银灰色金属漆,与该车外表原白色漆不能融合。消费者认为该车有瑕疵,要求捷亚泰汽贸或一汽—大众销售有限公司退车并适当赔偿损失。

  但是,捷亚泰汽贸称无责,只同意为消费者更换保险杠。一汽—大众销售有限公司称该车所出现的问题,并非该车销售后发生事故所致,而是由于一汽大众销售有限公司的配套车间工人在安装保险杠时,发生错误导致。并称“保险杠的漆面质量不影响到整车的质量”,拒绝为消费者退车。

  而消费者郭某于2006年6月8日在北京长福新港汽车销售服务有限公司购得福特“翼虎”车一辆,经销商承诺20个工作日为消费者办理完毕上牌照手续。但是20个工作日后,经销商没有办理完上牌照等手续,还将车身划伤(双侧后门有15厘米长的划伤),郭某要求经销商赔偿相关损失。经协商,消费者与经销商达成了一致意见。5个工作日后,经销商为消费者退还了所有的车款及相关税费共计321515元。消费者感到非常满意。

  市消协有关负责人表示,今年前5个月市消协系统受理汽车投诉144件,较去年同期上升2%。少数经营者在售车过程中,隐瞒相关产品质量信息,以各种名义变相收取消费者的费用,有的甚至销售瑕疵车辆,且拒绝为消费者合理解决。

(编辑:郭涛)
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