作者：李泽俊

　　目前，各大门户网站纷纷推出了汽车企业博客，通过这个渠道，汽车企业又多了一个更直接与客户沟通的方式，但从目前的情况来看，各大企业都还远远没有对此有足够的重视，除了有几位自主品牌的负责人以个人名义坚持写作外，企业行为的沟通显得过于拘束。但在国外，这种我们认为更多是个人行为的表达方式却已被汽车企业广泛应用，成为企业公关的独特门径，而通用汽车在这上面收效显著。

　　目前通用汽车的FastLane博客是最受欢迎的企业博客之一，由通用汽车副总裁BobLutz主笔，话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。由于Bob能够诚实深入地直接涉及社会公众对通用汽车正负面评论，使得这一博客的日浏览量达到5000人，受到客户、行业分析人士、传统媒体的高度评价。更想不到的是，通用还以此进行危机公关的处理。今年年初，通用汽车因为一篇报道撤销了在《洛杉矶时报》的广告投入，这件事引起很多负面评论，通用汽车通过FastLane博客直接与“大众”沟通，表达自己的看法和意见，很有效、很漂亮地处理了这次“危机”。

　　这个案例很好地体现了博客公关的成果，它表明只要遵从倾听客户的声音、开放诚实、不回避批评的原则，企业就可以通过博客领先竞争者一步，更近地与细分市场对话，了解用户需求，改进产品，提高企业的美誉度。博客，或许在你最需要的时候，是一个最好的直接与用户沟通的渠道。

　　要达到这样的效果，国内汽车企业还有很长的路要走。当他们中的少数还仅局限于在博客中发发软文，自我吹捧时，通用已经开始尝试Podcast和RSS等最新网络工具了。

　　(观宇/编制)