新浪汽车讯 近日，全球最权威的专业消费者调研机构J.D.Power发布了最新的2006年中国售后服务满意度调研 (CSI) 报告，北京现代汽车有限公司得到811分，一举超越一汽丰田、上海大众、一汽大众等知名品牌，与一汽马自达并列行业第四。

　　美国权威市场调查机构J.D. Power是全球知名的消费者调查专业机构，它的调查基于消费者的反馈，排名完全反映消费者意见。顾客整体满意度是根据经销商的表现来衡量的，主要分为七个因子，分别是(按权重排列)：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。

　　在本次的调查中，行业平均水平较上年提升了2分，这也反映了各汽车厂商售后服务水平的整体提升。北京现代811的总得分较之2005年、2004年分别提高了11分及17分(2005年为800分，2004年为794分)，提升幅度在行业中居于第3位，排名提升了8位，无论是在总得分还是提升速度方面均列行业前茅。调查结果还表明，随着乘用车使用年数的不断拉长，要想获得较高的顾客满意度，在车辆整个生命周期始终保持良好的可靠性将成为一大课题。

　　目前，北京现代的市场保有量超过50万辆。为了增强用户对北京现代产品的信心，提升北京现代汽车的美誉度，北京现代在服务的软硬件建设方面投入巨大。北京现代的服务网络已经遍布全国，4S店的数量达到300家，特约服务站90余家，并且在北京、南京、广州等地建立了区域代表处。这些服务网点检测设备先进、齐全、工位多，维修员工技术水平高、零配件储备充足。在软件方面，北京现代通过比赛的方式提升维修人员的技能。通过技能大比拼，了解技师们的优势和不足，开展针对性的培训，扬长避短促使技能的提升；而服务网点高超的维修技能、热情的接待、规范的服务流程也赢得了广大车主的信任与肯定。