得分：79.96

　　微型车系调查分析：北斗星产品质量满意度87分、产品性能满意度85分、销售服务满意度72分、售后服务满意度70分，根据权重总满意度79.06分，在微型车中满意度较高。

　　昌河北斗星在“产品性能满意度”的整体指标中得分最高，尤其是“经济性”、和“动力性”方面，得到车主认同，在这两项中，车主评分超过60%在90分以上，属于非常满意；但在销售服务满意度和售后服务满意度方面得分明显低于奇瑞QQ，在销售服务和售后服务方面有着明显不足，有些消费者给出了甚至是不及格的分数。但大部分消费者或出于对微型车系期望值不高的考虑，评价尚可。

　　由于调查主体中的广州对排量1.0L以下的车型有排斥，小排量的微车竞争对手很少，昌河北斗星尽管在销售、售后方面不如奇瑞QQ1.1升，但其故障率低、车型成熟、车价低廉和相同层级中较大的动力水平（1.4升）、经济省油的特性受到了车主比较大的认可，但在外观、制动方面评价较低。

　　在销售和售后服务方面，昌河在品牌建设、产品与服务、经销商网络建设方面还有不足，在人员培训和区域市场，对待几个特大型城市和中小城市有所区别，甚至有些中小城市的店面更为正规齐全，这在油价高涨，大城市居民开始注重微车市场是十分不相称的。

　　我们分析认为北斗星满意度高主要基于产品质量的相对可靠性，但市场占有率低，外观、技术年代、网络与市场推广是影响其市场占有率的主要因素。

　　(观宇/编制)