此次“东风雪铁龙凯旋环渤海之旅”长途试车采访活动将由本刊(《汽车与驾驶维修》杂志)试车记者驾驶凯旋车，从大连至青岛最后回到北京进行长途试驾。并对途经5个重要城市(大连、秦皇岛、天津、青岛和北京)的东风雪铁龙售后服务网络建设以及服务质量进行实地考察和暗访，同时对途经城市的东风雪铁龙车主进行采访，同步拍摄试车图片、记录游览随笔。具体活动内容如下。

　　一、市场调查和车辆试驾

　　此部分内容将是此次活动的一项重要内容，主要包括两个方面，分别从市场需求和反馈，以及直观的驾乘感受来体现凯旋的市场情况和车辆性能。

　　1.采访了解此次行程沿途各省、市凯旋的市场情况

　　主要通过采访以了解这些地区对于凯旋的需求状况，需结合当地的经济状况、生活水平、汽车保有量及车型构成等因素；同时对部分消费者进行调查和采访，以了解对东风雪铁龙全系车型的信息反馈和意见。最后需要通过特许经销商了解凯旋的日常维护费用及使用成本。

　　2.对凯旋进行长途多路况的综合试乘试驾

　　试乘试驾主要从车辆的舒适性、操控性、动力性、经济性和内部空间变化等方面进行综合细致的评价。

　　二、东风雪铁龙售后服务网络考察

　　此部分将是此次活动的另一项重要内容。此次活动将采用多种方式来直接或间接了解并体验东风雪铁龙渤海湾地区的售后服务网络。

　　1、采访各区域售后服务代表及各特约服务站相关负责人

　　通过采访东风雪铁龙渤海湾地区各区域售后服务代表，以了解各区域东风雪铁龙售后服务网络的整体情况，以及在不同环境下各区域的发展重点和应对措施。另外，还需了解该区域的备件供应情况。

　　通过采访各特约服务站相关负责人，首先需要了解当地的汽车市场情况以及东风雪铁龙各车型在当地的保有情况，并结合实际情况了解各站的发展状况、在当地开展售后服务工作的情况，以及对东风雪铁龙售后服务理念和服务核心流程的理解及执行情况。另外，还需调查了解各特约服务站针对当地的实际情况开展的特色服务。深入了解持续地在全国网点开展的管理“5S”活动(整理、整顿、清扫、清洁、素养)、例行四季活动(夏季送清凉、秋季送放心等)及备件套餐、备件优惠等活动，重点介绍东风雪铁龙先进的售后维修技术、roxia远程技术支持以及针对售后和备件“七项服务质量行动”中的三项重点，即“新车准备”、“维修质量检查”和“全面提升网点维修能力”。

　　2、调查、采访东风雪铁龙车主

　　对大部分用户采用现场问卷调查的形式来对东风雪铁龙及其特约服务站的服务进行调查。最后通过对采集的调查问卷样本的分析，以了解广大用户对东风雪铁龙及其特约服务站售后服务的熟知程度，尤其对电话预约、提醒、回访等服务核心流程各环节的满意程度和信任程度，以及对东风雪铁龙售后服务的意见和建议。重点采访部分忠实用户，主要了解他们长期以来对东风雪铁龙售后服务的感受、看法和意见，从而体现东风雪铁龙在售后服务方面服务流程标准化，服务形象标准化以及400服务热线等进步和特点，并尽量从每一个环节的每一个细微之处去感受服务核心流程的专业、全面和人性化，从而更好地体会、检验东风雪铁龙售后服务“七项服务质量行动”的服务理念。

　　3、对特约服务站进行暗访

　　暗访是本次活动当中一项重要的内容，也是最能体现东风雪铁龙当地服务站服务能力的重要手段之一。通过暗访来体现“七项服务质量行动”等活动的实施效果。暗访主要包括3个部分：服务热线暗访、外出救援暗访和模拟车主进店暗访。

　　对于24小时服务热线暗访，将由此次活动成员采取不同时段拨打部分特约服务站服务热线电话的方式进行。暗访将主要选择在正常工作以外的时间段来拨打沿途经过城市的东风雪铁龙特约服务站24小时服务热线，着重考查接通时间、服务态度、应答方式和专业知识等几个方面。

　　对于外出救援暗访将由此次活动成员选取不同的时间段或地点来考察当地特约服务站的救援服务。暗访时会根据行程来任意选择某些时间段和地点作为模拟抛锚的出险地点，并随之拨打附近东风雪铁龙特约服务站紧急救援服务热线，综合评比这些特约服务站的救援服务，着重考查接援素质、到达时间、服务态度和救援质量等几个方面。外出救援城市由东风雪铁龙公司进行选择。

　　此外，还可安排模拟东风雪铁龙车主进“4S”店咨询维修的整个流程，对“4S”店进行暗访，主要考察“4S”店的服务标准化，服务专业化，服务有形化和服务差异化等内容。也可对外出救援过程做全程的跟踪报道。