Terry是名符其实的“新白领”，供职于一家著名的跨国电信企业。(说他是“新白领”，是因为他不再像传统的白领阶层一样穿着笔挺的西服正襟危坐在办公桌前。作为负责公司重点项目建设的高级项目经理，Terry随时随地都在工作，设备供货、安装、调试及客户会议，工程做到哪里，他就得跟到哪里。十几项工程如果同时上马在建，他就得来回穿梭，工作在路上。

　　生性热爱自由的他很享受这样的生活，虽说工作辛苦压力大，却也乐得潇洒自在。因为经常奔波，Terry有三样随身“武器”:IBM手提电脑、三星手机和本田飞度小轿车。只要这三样武器正常运作，无论身在哪里都可以轻松完成任务。可是，不如意的事情总还是会不期而至。

　　最让Terry心烦的就是在赶往郊县电信局做工程验收的路上发现轮胎扎钉了。唉，工程辛苦了那么久，好不容易到了杀青的时候，况且各个方面的领导和技术权威们都在现场等着呢！

　　这样的事儿，他已经遇到过两回。Terry说，现在的城际公路还有不完善的地方，特别是高速公路的连接段和进入郊县的一些路段，路让大货车、农用车辆压得坑坑洼洼，每次经过，他都特别心疼自己的轮胎。况且，在这种地方，出租车不好打，城里的拖车公司生意好，也不太情愿做这种远程服务，因此Terry每次都特别狼狈。怪不得Terry经常开玩笑说:“我们现在都是‘网络人’，手机、电脑都能上网，要是轮胎服务也能网络化就好了！”

　　Terry不知道，他的这个愿望其实早就实现了。今年3月份，米其林公司推出了一项全新的米其林“随你行”轮胎售后服务计划，正是针对Terry的这种“移动”需求而设计推出的。

　　“随你行”服务是米其林公司为顾客推出的创新的售后保养服务。任何消费者只需在米其林“随你行”服务指定零售店，购买两条米其林轮胎，并准确填写申请表格，就可以成为米其林“随你行”会员，在此后的两年内随时随地地享受高品质的专业轮胎服务。除了原有的各种米其林渠道中已经提供的免费项目外，“随你行”还针对消费者对移动性的需求，精心设计了免费24小时道路紧急救援、轮胎免费扎钉修补、免费定期轮胎保养提醒服务、轮胎品质保证服务，及多种VIP用户专享服务。该服务的首批覆盖城市达84个，遍及全国29个省、自治区和直辖市的行政区划，包括市区和郊区。到2006年6月底，“随你行”的覆盖网络将达到160个城市。“随你行”的会员凡是在这些城市的行政区域内，因米其林轮胎故障所导致的任何问题，只要拨打米其林“随你行”24小时服务热线4008890088，就可以轻松得到服务和救援。

　　听说米其林的ERERGYXM1是款省油轮胎，Terry正打算给自己的飞度小车换两条。这样，从今以后，即使是在郊县公路上再出现类似的轮胎事故，他就再也不用愁啦，拨一个电话就可轻松搞定。

　　1000专业服务网点天天“随你行”

　　这是一个服务的年代，处处讲求无微不至的专业服务；这是个讲究移动性的时代，服务要贴近顾客，随身携带；这更是个网络的时代，服务要无处不在。人们都说现代城市生活就是“轮子上的生活”。随着生活越来越丰富多彩，有车族对轮胎网络服务的要求越来越高。

　　“随你行”顾名思义就是为消费者提供贴身的关爱和帮助，与消费者的驾驶一路同行。米其林拥有业内最庞大、最专业、最稳定的轮胎服务网络，专业服务网点超过1000家。这些服务网点都经过米其林的严格认证和专业培训，轮胎修补是否专业化，实施救援后，车辆被拖到“随你行”服务指定零售店后是否具备提供相应服务的能力都是需要反复考察与确认的。店内实施米其林统一的标准化操作，无论在哪个服务点，有车族都可以轻松享受米其林的专业轮胎服务。

　　同时，米其林的24小时道路救援服务也已在全国29个省的84个城市开通，并计划于6月底开通160个城市。专门设立的客户服务热线4008890088让消费者和米其林有了直接沟通的渠道，真正做到沟通的“零距离”。消费者拨打这个全国联网的热线电话后，处理中心会立即确认消费者所在位置，并联系离消费者最近的救援公司和米其林随你行服务指定零售店，根据消费者提供的情况或帮助车主换备胎、或提供免费拖车及报销单程出租车费。

　　加入“随你行”就像把米其林的1000多个专业轮胎服务网点和160个城市的救援团队带在身边，服务当然可以“随时随地”啦！

　　个性化轮胎档案“随你行”

　　现在的服务都讲求个性化，米其林“随你行”是目前中国市场上惟一能提供个性化轮胎服务的计划。

　　所有的米其林客户在申请成为“随你行”会员时，需要清楚地填写包括行驶里程、驾驶行惯、经常行驶路线等信息。这些资料将被储存在一个米其林重金打造的一个统一高效的信息平台之上，米其林会根据每个会员提供的资料对其轮胎使用情况进行综合分析，并度身订制相应的轮胎保养提醒服务，形成个性化的轮胎档案。

　　遍布全国的1000多个米其林“随你行”指定服务商在为会员服务时，都可以根据这个强大的信息平台了解客户的轮胎档案，并调整相应的保养项目。这样，无论是像Terry这样的网络精英，还是对日渐增多的女性车主们，无论爱车走到哪里，只需“按图索骥”，都可以轻松地了解自己爱车轮胎的保养需求。