■新快报记者 李泽俊

　　全新“凯美瑞体验”

　　位于黄埔大道员村段的广汽丰田第一店自奠基以来就成为业内关注的焦点，因为它的地段，也因为它的品牌。6月17日，这家广汽丰田第一店将正式开业，凯美瑞已经给车市带来了冲击，那广汽丰田高规格的销售渠道，又将以怎样的面目冲击市场？

　　带着这样的疑问，抢在广汽丰田第一批销售网络正式开业的前夕，我们走访了广汽丰田第一店总经理李晖。

　　“全国第一家通过厂家验收”

　　第一店由广汽集团旗下的广州汽车集团商贸有限公司投资，不久前刚刚被广州丰田正式命名为“广汽丰田第一店”。第一店的总经理李晖告诉记者，它是全国第一家通过厂家验收的4S店，各项建设标准都为全国的广汽丰田店建设提供了借鉴。“是一种无形资产，提高知名度，同时也是一种压力，我们的目标是既要当前期模范，开业后在销售、管理上也要做模范，并且在客户满意度、服务质量等方面都要与这个名称对称。”他说。

　　体现第一店风格的地方很多，店内功能齐全，不但有高科技的销售区，还创新性地设置了贵宾休息区、儿童游乐区，信息角等个性化服务区域，极力营造无压力的舒适氛围，体现对顾客的贴心关怀。而随着凯美瑞轿车上市日期的临近，第一店加快步伐完善自身，如今这里已经导入了包括丰田最新的e-CRB系统在内的全新IT系统。这套系统是丰田公司在全球首次大规模引入的先进客户关系建立系统，目的在于强化客户的跟踪服务，为打造“顾客满意度第一”和“凯美瑞体验”打下牢固的基础。

　　员工素质高起点

　　有完美的系统，同样也需要懂得这些系统和服务理念的员工。李晖表示，对员工有很高的要求，即使开始做不到，但有了要求才能让员工在工作中慢慢提高，并且与别的品牌区分开来。他这样解释道：“首先门口有引导员，对于来过一次的客户，起码能叫出姓，领进展厅后，由前台接待员热情打招呼，然后依客户自己的需要，让他自己去了解，但销售顾问要关心着他，随时根据情况准备提供服务和解答，到了询问的时候，可以坐在沙发上进行轻松的交谈，客人打算买车了，有一对一的交谈区，由销售人员进行购买阶段的沟通。”

　　（金陵／编制）