图为斯巴鲁森林人图片

　　斯巴鲁在引进到国内的近两年时间里不断升温，其独特的产品特性填补了市场的空白需求，成为汽车运动爱好者以及崇尚驾驶乐趣的车友的首选，作为总代理商之一的中冀斯巴鲁(北京)汽车销售有限公司在致力于推广斯巴鲁产品文化的同时，一直积极落实其“销售不到、服务先行，服务不到、配件先行”的售后服务理念。2006年5月26日，中冀斯巴鲁专门召开“中冀斯巴鲁售后服务大会”，旨在改善售后服务机制，提高售后服务水平：

　　一、继续建设健全售后服务网络，年内将现有35家售后服务站扩充到50家左右，缩小服务半径，新加盟的售后服务店的硬件设施和人员配备必须达标，确保为顾客提供及时快捷的服务。

　　二、提高售后服务人员的技术水平。对此，中冀斯巴鲁将同日本本部加强沟通，加大培训力度，每年将技术人员派往日本进行学习，回国后再对维修站及代理商进行逐一培训，为提高客户满意度创造最基本的前提。

　　三、提高售后服务意识。为此，中冀斯巴鲁出台了相关的监督机制，如设立了客户回访专员，开通了800-990-4860 24小时免费服务热线，在网站设立留言反馈板块，受理客户的投诉和咨询，在为客户解决问题的同时，发现各环节的不足，有针对性地加以改善；此外，公司将2006年定为服务年，提高各部门、各经销商为的服务意识和服务能力，同时设立监督机制，全面提升为客户服务的水准。

　　四、提高备件供货及时率和准确率。此前，中冀斯巴鲁已经建立了配件中心，能保证大约1000万元的配件供应，会议决定将备件额提高到2000万元，从而切实提高备件供应的及时率；同时对库存备件的结构进行调整，对配件的订购、信用证开立、物流等工作进行规范，提高工作效率。

　　中冀斯巴鲁公司自成立以来，始终将销售体系建设与售后服务体系建设并重，中冀斯巴鲁召开此次售后服务大会表明了其进一步提升售后服务质量的决心以及做大做强的信心，里面也包含了一些网友的改进意见，相信会对其售后服务水平的提升是一个促进、激励，也会促成一个质的飞跃。