增设客户服务部，着手客服建设

　　近日，据广汽本田经销商透露，今年北京地区将新增两家经销商，分别是在花乡二手车市附近的森翔花乡广汽本田特约服务店，和位于中关村的明枫广州本田特约服务店，并在今年新设立了市场部和客户服务部。

　　今年中级车进入了惨烈竞争，广汽丰田凯美瑞的上市更是把箭头直指本田雅阁，中级车排头兵广本雅阁开始重视网络建设和客服质量。随着广本第二工厂的建成，年产能将达到36万辆，目前广本正为此招兵买马，扩大经销商网络。据记者从经销商处了解到，今年北京将有森翔花乡广汽本田特约服务店，明枫广州本田特约服务店已经建店，而明枫店正在网上进行大规模人事招聘。而广本北京商务代表处有关人士则表示，广本4S店不到最后验收通过，还不能确认。

　　目前，记者从市场上了解到，中级车市普遍经销商暗自降价，其中包括天籁、雅阁、马自达6降价幅度都近万元，有市场分析师表示，随着凯旋、君越、凯美瑞等具有强竞争力车型的投放，原先由雅阁、君威、帕萨特等几款车型打天下的中高级轿车市场，将进入最猛烈的震荡期。

　　面对这样的市场局面，广本公关部汪伟表示，不会因为凯美瑞的上市而调整雅阁价格。但经销商方面则一直等待厂方策略，北京广本经销商向记者直言不讳地说，也许广本方面还没有从中级车雅阁第一的美梦中完全清醒，但目前广本开始着手客户服务建设。

　　广州本田经销商在今年3月开始在北京各家4S店设立市场部，4月份设立客户服务部，而此前在广本经销商里则没有这两个部门，更是谈不上良好的客户服务，而中级车市场的激烈竞争，除了经销商暗自降价以外，也促使广本重视网络建设。

　　本报记者 胡玮炜