汽车在都市穿行，车主眼睛不用离开路面，手也无需从方向盘离开，只要在一个特殊的终端上摁一下，就可以实现接听和拨打电话；收听最新网上新闻；并随时接听前方路况实时信息。如果要去一个陌生的地方，只要轻摁中心键，就马上连接到一个规模庞大、技术超前的汽车服务机构，叫做“卡贝斯汽车支援服务中心”，其中心的若干汽车专员立即满足你的需求，为你导航，精确指引你前进的路线，就好比你的旁边有位“路路通”的交通专家，随时给你引路。类似的服务还包括诊断、救援、保险、理赔、维修、汽车美容等……

　　这不是科幻电影中的场景，在中国，2006年4月18日这一天开始，将逐渐变为现实。经历了3年多的技术和资源储备之后，4月18日，中国汽车支援服务市场缔造者、先行者——中国卡贝斯技术有限公司宣布携手广东发展银行，共同策动一场主题为“Happy card & happy car――广发卡贝斯06快乐之旅”活动：从即日起到7月18日，凡是持有广东发展银行信用卡或在活动期内申办广东发展银行信用卡就可到指定营业网点获赠价值3880元的卡贝斯智能车载终端一套；在缴纳超值套餐服务费后，即可享受到由卡贝斯提供的多项车上服务，以及相应的套餐优惠。以此为契机，许多中国汽车用户将以更轻松易得的形式，体验到整合移动通讯、互联网、电信增值的汽车支援服务。

　　“我们希望联合所有能联合的力量，让汽车用户以最低的门槛，获得这个终端，并切实享受到这个终端背后一个先进的立体平台上的服务。我们还将把汽车服务所需要的资源，包括电信运营、电信增值、互联网、数据库、专家和传统汽车服务资源，通过平台整合在一起，从而为用户提供24小时在线的汽车支援服务。”谈及目前致力的工作“卡贝斯汽车支援服务”，卡贝斯CEO张政先生充满了激情和梦想。

　　开启汽车服务新时代

　　当高科技遇上传统汽车服务，引发的是人们对汽车现代服务、投资和产业的无限遐想空间。

　　事实上，张政所谈到的“卡贝斯汽车支援服务”这一理念来自于国际上尤其欧美、日韩等发达国家与地区日益热门的远程无缝汽车服务理念，在这些国家和地区，汽车服务的先进性得到了极大的体现，如本文开篇所记述的那样，车主们在车里享受的服务远远超越了传统概念，人们驾车出行有着非常便利的方式,有超过4000万的汽车使用者选择无缝汽车服务体系或者类似的服务体系。。远程无缝汽车服务正成为全球汽车服务业一大热点。微软和摩托罗拉、通用等行业领先者都在汽车电子方面都提出过无缝的概念，并把它当作最重要的发展战略。美国OnStar公司已经成功地在提供类似的服务，可以远程提供免提呼叫服务、导航位置服务和安全救援服务。作为通用汽车旗下的子公司，它正贡献着可观的利润。 IMS Research分析家更是预测，2012年车载信息系统和驾驶员信息系统将分别占车载电子市场的47.6%和22.8%。

　　由此，远程无缝汽车服务被认为是汽车服务发展的方向。也正是张政的梦想。在张政的“汽车支援服务”中，始终树立无缝标准。他说，想做的就是“中国的OnStar”。他说：“今天，面对全球增长速度最快，具有上亿市场容量的汽车和汽车服务市场，卡贝斯在中国第一个引进OnStar的理念，并结合中国市场和消费者的需求，提供更为中国化的服务，这些服务包括行车中的代理服务，城市精确指引、远程诊断和门户服务等等。借助于日新月异的高科技及结合人性化的服务，将会给使用者带来全新的感受，让每天驾车行驶真正成为快乐之旅。”

　　和传统汽车服务相比，卡贝斯汽车支援服务显然更便捷、强大和人性化。首先它只需要耳朵就可以接受服务，而不用担心驾驶途中用到手、眼而带来安全问题；其次，它获得信息是实时的，因此不会因为信息陈旧而带来堵车，其导航服务也因此更加精确。当然，它还能免除传统汽车服务的繁琐，比如远程诊断：通过呼叫中心，以及检测头，用户就能得到专家远程指导，很轻松地解决。除了24小时在线外，它的好处还在于一站式的，通过完善的协作体系融合汽车的后市场资源，它几乎可以全面解决客户在汽车使用过程中的各种问题，包括驾驶、导航、通讯、救援、保险、理赔、维修、汽车美容等。

　　自倡导汽车支援服务以来，中国卡贝斯技术公司就是投资界的热门，不仅在国际风险投资峰会上就被评为“明日之星”，受到了国际风险投资者和国际汽车制造厂商的极大关注，还赢得了美国通用等国际汽车巨头的青睐，成为其重要的战略作伙伴。一个美国投资者在没有现场勘查卡贝斯的北京总部办公室，就为其投下了400万美元，从接洽到投资仅仅3天，甚至一些商业银行也参与进来，于是有了广发银行和卡贝斯合作的“Happy card & happy car――广发卡贝斯06快乐之旅”活动。

　　中国“无缝服务”拓荒者

　　前景虽好，但是，要在“卡贝斯汽车支援服务”中实现其倡导的“汽车无缝服务标准”——把远程无缝汽车服务所需要的技术、产品，特别是相关的资源整合起来，谈何容易？作为中国远程无缝汽车服务的拓荒者，卡贝斯CEO张政深有感触。

　　从提供远程无缝汽车服务的要件来看，提供商必须具备以下资源：融合语音互联网、免提通讯系统、语音导航系统的智能终端；平台——具有电信增值服务资格，具有特服号；资源——这也许是最重要的。它不仅包括卡贝斯自身必须具备的专家和数据库资源，还必须能成功整合其他合作伙伴，甚至是政府主管部门的相关资源。这实在一个庞大的工程——卡贝斯为此准备了3年多，才初具雏形。远程无缝汽车服务行业的高门槛，由此可略见一斑。

　　2006年4月18日，万事俱备的卡贝斯终于借助与广东发展银行合作的“Happy card & happy car――广发卡贝斯06快乐之旅”活动的机会终于，拉开了中国远程无缝汽车服务的大幕。几种产业力量的整合，不仅让用户获得最有诱惑力的汽车和金融服务，而且，而且给最新的远程无缝汽车服务，找了获得加速度的一种成功合作模式。中国汽车服务业由此面临无限的机会和可能。

　　在合作共赢中做大产业

　　目前，卡贝斯在中国的各项工作已经取得了相当不错的效果，能提供传统汽车服务所完全不具备的服务。同样是GPS服务，由于各种原因，传统GPS的地理位置更新很慢，或者根本就无人更新，但中国城市建设很快，道路变化大，由此往往信息滞后的问题。而卡贝斯通过详细的检测采集，在第一时间把最新变化提供给用户。当然，用户还可以通过呼叫中心，让专业人员提供一对一的位置服务。

　　除了自我积累外，卡贝斯还开展积极的合作。因为要撬动远程无缝汽车服务这样一个全新的产业，靠一个或者几个方面的力量，是不行的。由于采取共赢的原则，卡贝斯成功地和一些合作伙伴开展了合作。比如，在指导路况的实时交通流量上，卡贝斯就整合交管局的完全准确的信息，它五分钟发布一次，是利用地下的线圈摄像头来武装起来，从而最大程度避免堵车得发生。比如，卡贝斯远程无缝汽车服务都是通过语音形式提供，为此，卡贝斯和中国最有名的语音合成技术厂商科大讯飞和声讯研究所合作。后者一直跟美国顶尖的语音识别企业OnStar公司合作。还有就是和电信运营商合作，以向用户争取到一个低廉的价格。更由于广发行和卡贝斯的互补联手，在“广发卡贝斯06快乐之旅”活动中，汽车用户还将享受相关的保险套餐服务，包括：单笔消费额满500元即可享受“样样行”免息分期、广发真情卡独享自选商户类型3倍积分优惠、行车过程各种问题由卡贝斯专人处理，失卡享受最高人民币10000元的损失减免等。

　　“资源的整合还有大的工作要做。还需要通过规模来降低用户的使用成本。”在张政的眼中，卡贝斯还有很多很多的工作等着要做。但是，本着合作共赢的策略，我们还是有理由对其整合资源的速度表示乐观。毕竟，汽车服务是一个庞大的市场。资料显示，我国汽车服务市场容量高达800多亿元。在美国汽车服务行业流传这样一句话：“只要有1美元的车在路上跑，那它就会牵扯出至少8美元的汽车售后服务！”