（2006年4月16日，厦门）华南地区的汽车消费者可以享受全面完善的轮胎售后服务了。在“固特异授权服务中心”里，车主除了可以进行轮胎的维修和更换，还可以享受到汽车装饰、汽车保养、汽车检测、损耗品更换、轮胎升级等一系列服务。这就是世界轮胎业巨头美国固特异轮胎橡胶公司倡导的一站式汽车服务理念。根据这一全新的经营理念，固特异已经于2005年年底在华新建了300家“固特异授权服务中心”，覆盖全国218个城市。

    4月16日，随着固特异授权服务中心——车龙坊汽车配件行亮相厦门，至此，固特异在华南地区已经建立了100家固特异授权服务中心。消费者可以在华南地区的61个城市享受固特异授权服务中心所带来的全方位一站式汽车服务体验。全新的 “固特异授权服务中心”突破了传统而单一的“轮胎”店概念，以全新的服务平台满足开车族的全方位的需求，为快节奏生活的现代消费者提供全面、便捷、标准化的服务。

  全方位的轮胎个性化服务理念

    3月，固特异公司正式发布了针对其新产品Excellence系列轮胎的“三重质保服务承诺”，提出“轮胎两周内不满意包换”的口号。据了解，“三重质保服务承诺”是固特异发力轮胎零售市场的重要举措，目前此项服务已经覆盖华南地区全部的61个城市100家固特异品牌零售店。值得强调的是，固特异推出的三重质保承诺是轮胎服务领域的一个创举，它第一次把传统零售行业质保服务概念引用到轮胎产品，为消费者提供便利，并解决后顾之忧。这种全面的三重质保包括产品信心保证、终身关心保证和质量放心保证。它给消费者带来的是真正的实惠与保障。

    此外，固特异授权服务中心“汽车保姆计划”还将为每位客户建立汽车体检档案，随时跟踪车辆车况，免费为车辆终身回检，定期提供驾驶员轮胎资讯。在服务中心形成规模后，各固特异授权服务中心将实现联网，汽车体检档案在网内通用，车主在不同的授权服务中心将可以享受到相同的服务。

    固特异中国区销售副总经理孟宪光先生说：“现在中国的许多驾驶员拥有的是第一辆车，他们需要专业而且便捷的汽车维修和保养服务。从单一的轮胎店变成汽车服务的品牌店，这是固特异在市场发展中，为满足开车族不断变化的需求所开创的新的服务平台。”

  超越轮胎本身概念的售后新体验

    目前，固特异在中国的零售网络已包括近100家经销商，300家全新授权服务网络和1600多个固特异签约零售店。2006年，固特异将继续大力发展授权服务中心网络。与此相配套的还有针对加盟该网络的经销商制定的“金鹰成长工程”方案，在此方案中，固特异将对加盟伙伴的形象标准、员工培训、推广促销等方面给予统一的规划和支持，包括开展严密的“蜂窝式培训计划”，帮助服务中心的职员达成阶梯成长的学习目标。

    “随着市场的进一步发展，我们的消费者日益成熟，轮胎产业的竞争已经从价格的竞争转向服务的竞争。消费者希望能在‘价格’、‘质量’、‘安全’这些必要条件之外，享受全面的个性化的轮胎服务新体验，”固特异中国区市场副总经理许琼丹强调，“固特异新一年的目标就是挑战目前对轮胎的传统定义，从轮胎产品，科技研发，售后服务，渠道建设等，超越轮胎本身概念打造‘固特异’品牌，为消费带来迥然不同的、全方位的个性化服务体验！”

    业内人士指出，目前，我国的汽车保有量已突破3000万辆，其中私家车占一半多。中国汽车市场的快速发展和保有量的大幅增长，为汽车后市场提供了广阔的发展空间。另有专家预测，2005年中国汽车用品行业产值、维修行业产值均将超过400亿元。汽车售后服务业被称为是丰厚的大蛋糕。日益庞大的轿车用户和潜在用户群体最关注的就是“售后服务”，据中国质量协会的一项调查统计，其关注度高达9.55（最高值为10）。买车买服务已逐渐成为消费者的共识。固特异推出的“授权服务中心”这一全新销售模式，无疑拉开了汽车后市场全面升级的序幕。