客户篇

　　建立以“提升客户满意为目标”的售后服务体系。

　　奇瑞服务网络发展至今近500家，覆盖全国31个省和直辖市。密集的服务网点，使奇瑞的售后服务更及时、更快捷。2003年，国家科技部对该系统一次性验收通过，并给予了高度评价。运用该系统，可以24小时受理用户的咨询、建议、投诉并实施对用户的回访服务。CRM已经成为奇瑞提升客户满意的一个强有力的工具。

　　奇瑞还实施了一站式快捷服务、双重质量全国联保、三主项花费超低、四季安心免检活动、五星制服务网络等基础服务工作，从抓服务核心流程控制，向用户提供可靠的服务质量；到市场的开拓，创建响亮的服务口碑；再到以个性化的用户关系管理，加强用户关系的管理。逐步构建出“提升客户满意为目标”的服务理念体系，不断朝打造一个经得起市场考验的服务品牌的方向迈进。

　　为了更快捷、更周到的服务用户，奇瑞首创『备件24小时工程』。优化全国范围的备件存储、配送体系，以提高各地维修站、备件网点的服务效率，竭诚为客户服务。

　　根据全国乘用车信息联席会2005年10月份统计数据显示，2005年10月，奇瑞公司销量排名轿车厂家第五，挺进国内车市第一军团。向人们传达出一个非常明显的信号：以奇瑞为代表的自主品牌已经成长为影响未来车市格局的一支重要力量。