·调查地点：海珠区宝业路口·

　　上海通用美轮汽车

　　24小时热线：13533253456拨出时间：21∶37

　　●具体情况说明：接听电话较迟，接通电话后工作人员很快询问电池有无电、熄火时挡位位置等，得知在D挡后立即判断出故障的主要原因，并要求车主把排挡杆放在P挡，解决问题。

　　瑞华粤通

　　24小时热线：84560333拨出时间：21∶40

　　到达时间：22∶22（先遣人员驾驶大别克到达）；22∶45（拖车人员到达）

　　●具体情况说明：接听电话及时，语气态度很不错，询问车况和启动不了故障后，主动提出派车救援。工作人员梁先生驾驶大别克先期到达，服务热情，说明拖车另有任务处理，将马上赶来。20分钟后救援拖车工作人员聂先生到达，着装整齐，有直属拖车服务，面带微笑。

　　

　　上海通用广州富通

　　24小时热线电话：13316018333拨出时间：22∶12承诺到达时间：22∶32到达时间：22∶35

　　●具体情况说明：接听电话及时，工作人员态度热情、有礼貌，但在询问了车辆的一些情况后只意识到一个故障原因，没作出其他假设，询问具体地点后派出救援车辆，拖车人员态度良好。

　　雷克萨斯中升

　　24小时热线：84135399

　　●具体情况说明：工作人员接听电话及时，态度热情。“故障车型”启动方式属于按钮式无匙系统，工作人员一开始就以此作引导，指引方式明确，态度积极，解决问题迅速。

　　凯迪拉克广东粤凯

　　24小时热线：34822168

　　●具体情况说明：工作人员接听电话及时，语气态度良好，询问车况后派出救援车，先来到的工作人员何先生仔细询问了情况，表示拖车马上到达，20分钟后救援拖车来到，认真负责。

　　健稳汽贸

　　24小时热线：34615200拨出时间：23∶45

　　●具体情况说明：接听电话后，工作人员语气平淡、态度一般，并无马上解决问题，调查人员提出拖车要求后对方表示路程太远，后经详细电话查询到D挡位问题遂解决。

　　合骏本田

　　24小时热线：34058617拨出时间：23∶50承诺到达时间：20分钟后到达时间：00∶05

　　●具体情况说明：接近零时，工作人员接听电话及时，言语表达清晰，但并无太多询问，了解到不能启动车况后主动表示有直属拖车服务，属于免费并且会很快到达。15分钟后救援拖车到达，工作人员雷先生与陈先生身着广本制服，整齐佩带工号牌，态度积极，行为规范，在当晚南区出车企业中精神面貌最好、到达时间最短。

　　芳村本田

　　24小时热线电话：13527707277拨出时间：23∶41

　　●具体情况说明：对问题反应快，能提供有效信息作参考，体会车主心情，提供诸多假设给车主参考，考虑到不同原因导致故障，在很短时间内处理了问题。

　　

　　海马汽车广州众协

　　24小时热线：13760661100拨出时间：23∶00

　　●具体情况说明：接听电话及时，工作人员态度很好，热情、有礼貌，在询问了车的一些情况后没有及时解决问题，建议就近拨打海南马自达通利华店的救援电话。

　　海马汽车广州骏海

　　24小时热线电话：81415168拨出时间：00:30

　　●具体情况说明：工作人员接听电话很有礼貌，第一时间就问到了挡位情况，只作了几个假设就意识到问题所在，迅速解决了问题。

　　上海通用广州美琪

　　24小时热线：13533253456拨出时间：22∶02

　　●具体情况说明：工作人员接听电话情况及时，语气态度不错，第一时间就问到了挡位情况，迅速解决了问题。

　　雪佛兰广州迅锐

　　24小时热线：84560333拨出时间：22∶20

　　●具体情况说明：态度不错，比较专业和热情，简单询问了车况后发现了问题所在，并在电话中解决了问题，很有礼貌。

　　合富大众

　　24小时热线：34819999拨出时间：23∶30

　　●具体情况说明：接听电话不太及时，工作人员态度一般，按照规范程序询问了车况，然后迅速作出判断并在电话中解决了问题，最后还细心地对调查人员作了一些提醒。

　　市上海大众汽车销售公司

　　24小时热线电话：81415333拨出时间：00∶37

　　●具体情况说明：工作人员对故障问题认识不广，只针对某一故障原因作出假设，询问了诸多无关信息，例如购买时间、公里数等等，经过较长时间后才意识到排挡问题并加以解决。

　　

　　申飞汽车

　　24小时热线电话：815190138151816181519001

　　拨出时间：23:26承诺到达时间：00∶00到达时间：00∶50

　　●具体情况说明：工作人员没有体谅用户心情及需要，没提供有价值的信息作为参考，询问了很多与事故没有直接关联的问题，包括车牌、购买时间等等，且没有当值拖车人员，接电话者技术层面不广。

　　北京现代骏现

　　24小时热线电话：13763377688拨出时间：23∶20

　　●具体情况说明：接电话者语气平淡、态度一般，没有周详考虑故障原因，没对故障情况作出假设，后来回电询问电池、防盗器情况，最后问到挡位，得知在D挡后建议推至P挡，解决问题。但其认为是驾驶者操作失当，有不满态度！

　　北京现代宏现

　　24小时热线：13798033860拨出时间：22∶26

　　●具体情况说明：接听电话非常快，态度较好。在询问了车辆故障后，很快问到挡位是否放在了P挡，迅速解决问题。

　　迎宾丰田

　　24小时热线：13073020569拨出时间：22∶15

　　●具体情况说明：工作人员接听电话及时，态度不错，表现得比较专业和热情，简单询问了车的情况后发现了问题所在，并在电话中解决了问题，整个过程很有礼貌。

　　华通丰田

　　24小时热线：13926095723拨出时间：22∶16

　　●具体情况说明：工作人员接听电话及时，态度很好，耐心询问了马达是否响、仪表盘灯是否亮等情况，最后询问排挡类型以及挡位状况，解决了问题。

　　市汽贸

　　24小时热线：13694211281拨出时间：23∶11

　　●具体情况说明：工作人员表示路太远，提供另一家维修厂电话，但电话接通后，工作人员语气较差，表明他们只是24小时拖车，不提供维修，如维修须第二天定价钱，不能帮客户迅速解决问题。

　　广物福恒

　　24小时热线：84081111拨出时间：23∶30

　　●具体情况说明：拨通电话后对方无人接听，但三分钟内工作人员即回拨。该工作人员第一时间就问到了挡位状况，迅速解决了问题，效率很高。

　　广物恒远

　　24小时热线：4006501668拨出时间：23∶50

　　●具体情况说明：工作人员接听电话及时，态度有礼貌，简单询问了车况后，表示该电话为其拖车代理电话，由客服小姐接听，记录了详细的车辆资料，但未能解决问题。

　　东风标致庆狮店

　　24小时热线：34139833拨出时间：22∶38

　　●具体情况说明：工作人员接听电话及时，语气热情，态度亲切、有耐心，询问了有关喇叭、马达反应、车灯、方向盘、油等一系列问题，并一直帮助调查人员分析原因，最后找到挡位问题，电话中解决了问题。

　　东风标致粤标店

　　24小时热线：13922326613拨出时间：22∶23

　　●具体情况说明：工作人员接听电话及时，态度很好，耐心问到马达是否响、仪表盘灯是否亮等情况，最后询问排挡类型以及挡位状况，迅速在电话中解决了问题。

　　南京菲亚特欧亚特

　　24小时热线：84873871拨出时间：22∶56

　　●具体情况说明：工作人员接听电话及时，但态度欠佳，语气显得不耐烦，提出让调查人员看看附近有没有维修档，再咨询是否有电后问及挡位状况，发现并解决了问题。

　　东风日产金冠店

　　24小时热线：84566222拨出时间：21∶39

　　●具体情况说明：工作人员接听电话及时，态度热情有礼貌，在询问了车况后很快意识到挡位问题，很快解决了问题，并细心提醒调查人员下次要注意。

　　东风日产广大店

　　24小时热线：13926051011拨出时间：21∶48

　　●具体情况说明：工作人员接听电话及时，态度亲切热情，仔细询问了故障情况、地点，在发现并解决问题后，还对调查人员给出了用车建议和提醒。

　　东风日产喜龙店

　　24小时热线电话：13719339707拨出时间：23∶50

　　●具体情况说明：开始时对故障原因了解不全面，只觉得是电池问题，并针对此故障要求调查人员反复尝试，例如按喇叭，没有在其他方面找原因。随后回电，询问到马达声、排挡情况。

　　宝悦汽车

　　24小时热线：13826111656拨出时间：22:21

　　●具体情况说明：工作人员表示没有拖车，提供其他拖车公司电话，说了一些与问题无关的内容，未能主动解决问题，有点应付。

　　粤宝汽车

　　24小时热线：13688877045

　　拨出时间：23∶48（第一次无人接听，但一分钟后即回拨）

　　承诺到达时间：半小时实际到达时间：00∶15

　　●具体情况说明：工作人员接听电话及时，但语气和态度一般，让人觉得不是很专业。没有询问车况与表现，但表示对“车主”的关切，表示很快就出车。在其承诺时间内到达，态度很好，解决问题。

　　众义达

　　24小时热线：84763775拨出时间：21∶54

　　●具体情况说明：接听电话比较及时，工作人员态度很好，按照技术规范程序询问了车况，后表示因番禺离广州远，不熟悉广州路况，主动提供黄埔店的电话，而后在进一步谈话中逐渐了解到问题所在解决了问题。

　　东风雪铁龙众润

　　24小时热线电话：13697431421拨出时间：00:13

　　●具体情况说明：对故障原因没做多方面判断，只认为是发动机有问题，工作人员询问了很多与故障无关的问题，要求调查人员掀开发动机盖进行检查。

　　海南马自达通利华

　　24小时热线：13928958321拨出电话时间：21:35

　　●具体情况说明：接听电话速度一般，态度很好，了解情况后先是询问电池是否有电，接着让调查人员打方向盘，随后询问车辆是手动波还是自动波，询问挡位位置，发现问题后顺利解决。

　　芳村丰田

　　24小时热线：13725252787拨出时间：22:52

　　●具体情况说明：工作人员接听电话比较迅速，态度很好，先向调查人员询问了基本故障情况，包括电池、马达声、挡位位置等情况，很快解决了问题。

　　广东物通

　　24小时热线：84566289拨出时间：22:36

　　●具体情况说明：接听电话及时，工作人员态度热情，询问车辆有何故障、仪表盘灯是否亮、点火时马达是否有响声，然后问到挡位是否正确，在得知处在D挡后解决了问题。

　　（金陵／编制）