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广州本田800热线调查概述

http://www.sina.com.cn  2006年03月13日 15:50  汽车与驾驶维修

  2005年算得上是广州本田大获全胜的一年,在一些更强势的欧美汽车公司纷纷亏损的情况之下,广州本田不仅创造了销量增长和盈利的神话,还根据市场情况相继推出了2006年款新雅阁、新奥德赛,并且即将推出中级车型City。以前曾有人这样评价广州本田,说它是“低调行事,埋头赚钱”的企业,“成本最低,效益最高”是业内对广州本田发展模式的精辟概括。就记者本身的体会而言,广州本田留给人的印象也恰好和这些评论相吻合。据统计,在众多合资汽车生产厂家中,广州本田的广告投入几乎是最少的一家。就在一个月前记者的同事前往广州参加新雅阁的试驾活动的过程中,有几件小事给他留下了深刻的印象。先是收到一份特别的活动事项通知,该通知打印在一张另一面已经有字迹的打印纸上,而后又遭遇了“回收雨伞”事件,这一处处细节都体现了广州本田的成本节约意识。毕竟,在整车利润屡遭挫败的今天,对成本的苛刻控制不再只是老板被员工唾骂的常见理由,而正在成为更多理性的企业所共知的创业经。   

  广本雅阁的销量在去年排名中高档轿车之首,这在一定程度上已经验证了广州本田营销策略的成功,而一家精明的汽车企业不会只把眼光停留在新车的销售环节上,公司还在去年举办了第5届售后服务技能竞赛,我想这些都在无形之中给予了广本车主和准车主们更多的信心。为了更加全面的了解广州本田的整体服务水平,本刊将在栏目中对其免费服务热线、网站、各地经销店的服务情况进行一个深入细致的调查。

评价指标

评语

评分(满分25分)

服务内容 语音接听部分分类比较详细,尤其还把飞度车型的信息单独列出。

22分

接入率 特别之处是在电话等待队列中,提示顾客其等待的位置。不足之处在于人工热线电话限时开通。
服务质量 属中规中矩型,对于售后、救援等业务通常建议顾客询问当地经销商。
服务效率 效率一流,问题在最短的时间内可以得到解决。
服务态度 比去年做800热线调查时有所进步,话务员不仅是回答“有”或“无”,她还会进一步给顾客提出一些建议或帮助。
(编辑:)
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