新浪汽车讯 “提前购买力帆车的高层管理人员就是力帆售后服务的第一批体验者和建议者。力帆的客户服务必须先能令我们自己满意，才有可能让更多的用户满意。”力帆控股集团董事长尹明善是在日前举行的集团内部首批认购仪式上说这番话的。

　　随着首批14辆力帆520送到各领导用户的同时，力帆汽车的客户服务工作也正式宣告全面启动。尹明善表示，集团高管认购力帆车的举措不仅是表现企业认同感的常规行为，更重要的是为力帆汽车的客户服务提供实战演习的机会，为力帆520上市之后客服工作的顺利进行而开路。

　　据了解，在前一段时间力帆领导发出内部购车的倡议后，力帆汽车的售后服务体系的投入运营也提上了日程。尹明善当即表示在上市之前力帆520必须交到集团内部员工手上，而这部分员工也将作为普通消费者一样享受服务，并针对初期体验提出建设性意见，作为客服工作改进和完善的参考。

　　力帆520从去年3月份亮相至今，经过5轮的修整，形成了现在即将正式上市的形态，其大气的外观、强劲的动力系统、良好的安全性和“豪华型”的配置都是力帆汽车人有目共睹，因此将其作为集团公务用车可以说是相当自然的结果。从一个月前开始，力帆520便已经在内部开始认购预订，首批认购对象为力帆集团的中高层管理者。截止到12月31日，14辆力帆520的钥匙已经交到各领导手上。

　　将力帆520的集团高管作为先期体验服务的首批客户，为客服提供工作指导，则是尹明善和其他集团领导共同商议后的方案。力帆汽车销售公司总经理胡祺说，力帆非常重视服务工作，在上市之前很长的一段时间里，力帆就已经分阶段地开展了售后服务相关培训，所有的工作目的是希望在力帆汽车上市之后，消费者能享受周到体贴的“保姆式”服务。

　　胡祺告诉我们，面对即将迎来的诸多对力帆520满怀期望的消费者，力帆意识到在售后服务方面必须与用户对产品质量的满意度相匹配，甚至提供更大的认同感；同时，这也是一个巨大的资源，有利于为企业经营提供参考信息，以便为用户提供适销对路的产品配置和量身定做的服务。

　　客户服务部工作人员介绍说，他们将会把现在的内部购车者作为尊贵的客户一样对待，开展全方位的服务项目，并认真征求改进意见。相关管理人员透露，力帆客户部的工作进度表上，当前所有客户的购车清单、购车档案已经全部汇总，回访行动也已经展开，相关维修工作，包括技术人员的培训和配件的供应都已经准备到位。

　　按照力帆客户服务中心目前对客户信息的保存和整理方式，完全可以从客户购车之日起，建立对客户服务，包括销售、售后服务等一条龙服务的历史记录。客户也可以随时获取来自力帆集团的产品和服务信息，参加力帆汽车为车主和潜在客户精心设计的市场活动。

　　对于重庆的消费者来说，已经确定的消息是，力帆520汽车的重庆维修站已设置于洋河6路的力帆汽车扬帆店内。(依一)