近年来，市场竞争日益加剧，为了赢得生存先机，各家品牌店都推出了自己的特色招牌，地处南三环的北京博瑞祥泰汽车销售中心（原汽修南八厂）的宝来技术小组成为了这家老国营店的亮丽风景，深得用户好评与赞许。

　　宝来技术小组由十名年轻的小伙子组成，平均年龄23岁。初次接触给我的感觉是：年轻、有活力、富有朝气。别看小伙子们岁数不大，个个对宝来车的故障诊断既准又快。就拿宝来组的组长孟凡涛来说吧。小孟从事汽车行业仅三年，三年的维修实践，加之自己的刻苦钻研和多位老师傅的教诲，使他在很短的时间就掌握了大众车型的相关维修知识。随着市场中宝来车型的大量投入，博瑞祥泰大众站为了迎合市场，对自身客户进行了细分，组建了宝来技术小组。这对于小孟来说，可谓是如鱼得水。在他的带领下，十个年轻的小伙子就这样活跃在了博瑞祥泰的车间里，活跃在了这里的宝来车主身边。

　　当我不解于小伙子们为什么和车主之间如此融洽时，小孟揭开了我心中的疑团。他告诉我有两样法宝。

　　其一是技术过硬。别看他们个个顽皮、捣蛋，但对于技术的学习和知识的更新是从不敢怠慢的，因为他们深知，技术是维修站的生存之本，一旦有丝毫的放松和懈怠，都会被快速更新的技术时代所淘汰。为了赶超其他师傅，树立起宝来组的技术威信，他们总是不定期的召开研讨会，随时发现问题，随时沟通，相互交流经验，彼此介绍自己在维修中总结出来的窍门、技巧。遇到疑难故障就一同攻克技术难题，你提你的建议，我说我的想法，最后提出最佳的解决方案，收集到他们的维修笔录中。此交彼讲，一同进步，一同攻克难题，也许就是这个原因，使他们在这么短的时间内各自都有了如此大的技术突破，才使这支年轻的队伍得以茁壮成长。

　　其二是服务时代。本以为谈及技术他们滔滔不绝、畅所欲言，说起服务他们就望尘莫及了，但我错了。因宝来车主大部分为新司机，加之该车型本身的技术含量较高，使许多客户对车的日常使用及维修存在很大的疑虑和不解。小伙子们为了让这些客户放心地取走自己的爱车，经领导批准，可由专人将客户带领到指定工位处，进行现场保养参观，参观的同时，小伙子们还将详细的操作步骤一一讲给客户听，并提示一些他们在日常使用中应注意的问题。此举的推出，深得客户好评。现在，每个小伙子们都有很多经常与他们联系的车主，相处得像挚友一样。作为小孟，为客户提供服务的同时，将承接着重要的检验环节。与车主反复试车，是他每天必做的工作，他每次都会在最快的时间里，找出故障点，给维修人员一个好的出发点，得以更快地判断故障。当客户从他手中取回自己的爱车时，心里总是那么踏实、放心。一席话，我深深地意识到自己太低估这群小伙子了，原来他们对每项服务都理解得那么深入、透彻。“永远超越顾客的期望”小孟的这句话一直让我无法忘记。

　　走访了博瑞祥泰大众站这群年青、活泼的小伙子后，心底一面在感悟时代发展之快，一面在祝愿这支年轻的维修队伍永远健康成长。

　　网络编辑：李亚敏