新浪汽车讯 为了验证上海大众10106789的服务质量，11月6日星期天，笔者在深圳市郊一个偏远工业区拨通了上海大众的服务热线。

　　16:00—16:03 拨打了两次10106789

　　上海大众售后热线的服务人员接通了笔者的电话，工作人员的回答标准而礼貌。笔者“谎称”自己是从上海开车到深圳办事的桑塔纳用户，半路发动机皮带断了，现在动弹不得，请求支援。工作人员马上询问了笔者的具体位置及联系方式，并表示她将立刻为我们联系就近的上海大众维修站，约两分钟后与我们联络。

　　16:06—16:08

　　两分钟才过一点儿，笔者的手机响了，打电话的是上海大众深圳市龙岗区维修站的工作人员。她说刚刚接到上海大众转来的消息，得知我们的车在龙岗区抛了锚，愿意及时提供帮助。“不过你们那里比较偏，师傅可能要找一下，请稍等片刻。”

　　16:50 40分钟后

　　一辆贴着橙色“上海大众售后服务”字样的高尔车停在了马路对面，接着，笔者的手机响了，我们的“暗访”也就曝了光。

　　从工作服醒目的胸牌上笔者了解到，执行这次抢修任务的是上海大众深圳4S店“时兴大众”的机工刘亿柱。这家4S店离“事发地点”约20多公里，路况并不太好。刘师傅说，自己是16:15分左右接到的通知，准备工具花了15分钟，开到这里用了20来分钟。“因为这里经常堵车，我是从高速上过来的。”看来，上海大众的售后服务确实做到了“急用户所急”。我们在维修车的后备箱里看到，由于不知道到底是哪种皮带出了问题，刘师傅一共准备了4根不同的发动机皮带。

　　虽然是星期天，今天刘师傅已经出了3趟抢修车，一趟是车辆熄火打不着，一趟是电瓶没电了。“我们休息日和平时上班是一样的，每天都有十几名维修工上班，晚上也有人。”只要是上海大众的用户，不管车型、不分年限，都能享受到这样的服务。已经在时兴大众服务了5年的刘师傅回忆说，他最远的一次抢修距离有130公里，开到那里用了1个多小时。

　　笔者坚持要付60元抢修出车费，刘师傅说什么也不肯收：“我们有规定，不解决问题是不收费的，对其他用户也一样。”

　　撰文 张 颖