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　　“潘冬子”帮您养车不修车

　　近日，汽修三厂金杯店成立了“潘冬子专家组”。专家组由华晨汽车售后服务形象大使、三厂金杯店技术总监潘旭东（绰号“潘冬子”）携领各届华晨汽车技术大赛顶尖选手，为客户提供专家级服务。并开通专家热线，为预约专家服务和咨询提供方便。

　　同时“潘冬子专家组”还会根据您汽车的技术现状和使用条件，为客户量身定制“汽车维保方案”，使用户的汽车在使用过程中尽量减少或避免车辆故障和费用的发生，真正为用户带来实惠。

　　“个性化” 与您一对一服务

　　“根据每辆车的车况和使用情况以及驾驶员的驾驶习惯，制订出符合司机及车辆的保养周期表。简单来说就是个性化服务。”“潘冬子”告诉记者。

　　“潘冬子”对记者说：“目前，汽车服务市场、服务项目趋同的现象越来越明显了，对于消费者来说，规范、透明、通用和程序化的售后服务应该是一种消费的延续，也是一种基本的权利，但若能在千篇一律的服务内容中加一点符合其用户需求特征的个性化服务，将会在很大程度上提升服务的质量与档次，也能提升消费者对于企业理念、品牌精神的认同感，品牌忠诚度将得以维护与提升。”

　　正是出于这种考虑，他们成立了“潘冬子专家组”。作为试点，他们决定先从金杯、中华用户做起，待积累一定经验后再在其他品牌推广。

　　互动教您自己动手

　　“按照车辆的实际使用状况，而不再是按照保养周期进行保养。”

　　“潘冬子”告诉记者：“常规的车辆保养方式是每5000公里进行必要的保养，而个性化保养则打破了这一常规做法，与车主互动，按照车辆的实际使用状况进行维护。像清洗节气门，按照常规每两万公里必须进行，但是个性化维护则是根据车辆的实际状况，有必要则清洗，没必要就可以延长时间。这样一来不但可以节省费用也给客户节省了时间。”

　　“对于开了多年车的老司机来说，还可以让他们自己动手保养车辆。”“潘冬子”解释说，对一些简单的小毛病，通过电话指导，提倡他们自己动手解决问题。

　　正常使用保您不修车

　　“如果一辆车使用得当，保养及时周到，三四十万公里无大修没问题。”“潘冬子”对记者如是说。“保持良好的驾驶习惯，决不让车带病工作，另外，根据专家的提醒进行例行保养，是您爱车不得病的关键。”

　　说起正常使用保养，“潘冬子”强调，保养绝不仅仅是换换机油，保养时维修人员会对您的车进行多达10多项的常规检查，像：冷却液液面、蓄电池、制动软管连接、传动皮带及涨紧力、转向系统松旷、禁锢缸盖及底盘螺丝、离合踏板自由行程、制动踏板自由行程、灯光及喇叭等，一但发现问题，我们会及时向车主提出意见和建议，以保证不让车辆带病工作并因此造成更大的损失。

　　对了，最后再和您说一句，只要您是中华或者金杯的车主，想参加个性化保养服务其实很简单，给他们打个电话或者去他们店填张表，就有可能成为他们的服务对象。

　　另外，“潘冬子专家组”的“用户课堂”您也可以关注一下：11月1日是“轮胎与行车安全”，11月8日是“换季保养中的注意事项”，11月15日是“汽车ＡＢＳ系统的使用常识”。如果您的时间方便，可以去听课。(商报记者 马元月Ｊ015 王晓莹／图)