全球统一标准打造经销网络全力为中国用户提供贴心关怀

　　·梅赛德斯-奔驰在中国特许销售及服务中心已达56家，预计到2007年增至100多家

　　·“星徽理念”扎根中国，梅赛德斯-奔驰在中国服务网络已处于亚洲领先地位

　　·“价值升华计划”继续致力于为用户提供贴心关怀

　　·原厂配件确保车辆保有最高性能

　　·定期开展客户满意度调查，以全面了解客户所需

　　梅赛德斯-奔驰始终坚信购买汽车是公司与车主之间长期关系的开始，而随后每位车主都将感受到来自其优质的服务和贴心关怀。经验丰富的维修技师精通梅赛德斯-奔驰轿车中每个复杂而精密的系统，并确保每位车主的爱车可以得到恰如其分的悉心护理。

　　网络拓展，“星徽理念”齐头并进

　　截止目前，中国已有56家梅赛德斯-奔驰特许销售及服务中心，其建设均按照“星徽理念”的服务标准。每家“星徽理念”服务中心的建设均按照全球统一的标准，其基础设施投资通常在100-500万美元之间。此外，每家服务中心还全部配备符合梅赛德斯-奔驰要求的测试和维修设施，并备有梅赛德斯-奔驰原厂配件和部件。

　　“星徽理念”于1999年在德国率先推出，并于2002年首度引入中国。“星徽理念”不仅统一了全球所有梅赛德斯-奔驰服务中心的建筑风格，更为车主提供了全球一致的高标准产品和服务。

　　在中国，郑州之星汽车销售和服务有限公司的成功就充分体现了“星徽理念”的优势所在。郑州之星在上百家汽车经销商中脱颖而出，荣获了“河南省最佳汽车经销商”大奖。这个奖项是在经销商研究、调查和客户满意度调查问卷的基础上进行评选，而郑州之星以其品牌形象、能力和卓越的管理和服务一举赢得了这项殊荣。

　　重视服务人员的培训和素质培养

　　梅赛德斯-奔驰认为，只有训练有素的专业人员才能为车主提供更加专业的优质服务。因此，梅赛德斯-奔驰针对不同员工特别为其定制了一系列专业培训项目：“认证销售项目”旨在对销售人员进行资格认证，“机械电子项目”则是梅赛德斯-奔驰在2004年为新入职的维护技师举办的为期两年的模块化培训。此外，梅赛德斯-奔驰的培训项目还包括“注册服务顾问项目”。

　　价值升华计划

　　1999年，梅赛德斯-奔驰中国有限公司特别针对中国消费者推出了“价值升华计划”，旨在培养良好的客户关系，并确保客户体验到来自梅赛德斯-奔驰的卓越售后服务。从1999年推出以来，“价值升华计划”启动了一系列主题活动，如“免费车检大行动”、“冬季保养”、“夏季保养”等。通过专业化服务，每位客户的爱车都得到了最新高科技设备的全面检测，为此，梅赛德斯-奔驰还建立了详尽的车辆检测档案，以便今后开展更有针对性的车辆维护。

　　而在全国范围举办的“冬季保养”、“夏季保养”活动旨在为所有梅赛德斯-奔驰轿车用户提供专业、全面、免费的检测，以确保用户的爱车在不同季节来临之时能够处于最佳的工作状态。梅赛德斯-奔驰的专业维修技师会就车辆的冷却系统、暖风系统和轮胎适用性进行广泛和系统的检查，此外，各地特许销售及服务中心还将在活动中以优惠价格为尊贵的客户提供维修和保养服务以及咨询服务。

　　原厂配件确保车辆保有最高性能

　　每只梅赛德斯-奔驰原厂配件都必须符合其极为严格的机械和安全标准，只有使用梅赛德斯-奔驰原厂配件，才能确保客户的车辆拥有最佳性能，并使车辆在整个寿命周期中保持其价值。在中国，所有的梅赛德斯-奔驰服务中心都使用梅赛德斯-奔驰的原装零部件。

　　客户关怀 梅赛德斯-奔驰的首要目标

　　为了更好地满足中国客户的需要，梅赛德斯-奔驰进行定期的客户调查。受梅赛德斯-奔驰委托，一项“客户满意指数”(CSI)的调查在全国范围进行，以衡量客户的满意程度。根据调查结果，地区总代理将会实施并密切监控其改进方案。