7月的北京骄阳似火，北京现代顺义工厂也正热情接待国内各地的索纳塔和伊兰特车主。7月5日，以“车的主人，我们的家人”为主题的北京现代车主回访活动正式拉开帷幕。这是北京现代与用户之间又一次“零距离接触”，引起了业界内外的普遍关注，也激起了人们对以北京现代为主要品牌体现的“韩系”厂商在国内汽车产业界的迅速崛起的深层思考。

　　“回娘家”活动面面观

　　目前，为了抓住用户、留住用户，业界很多汽车厂商都推出了形形色色的回娘家活动。但这些活动的规模和内容彼此大相径庭。有些厂商的此类活动得到了用户的普遍好评，有些厂商所举办的车主回访活动则流于形式：这些活动参与用户人数少，稀稀拉拉一二百人，用户范围有限，其主要的活动内容也不过是领导讲讲话、媒体拍拍照、用户逛一逛，整个活动就算了结。这样的活动不免流于形式。

　　而此次北京现代所主办的三千车主回访活动，则具备了一些更加鲜明的特点。本次活动面向的用户群体十分广泛，参加回访活动的车主来自于家用、公务、出租等多个领域，具有广泛的代表性；活动规模庞大业界罕见，回访车主总人数高达3000，遍及全国各地省市；并且本次活动的时间跨度也非常久，从7月初开始到11月份结束，长达4个月。北京现代相关人士说，“对我们而言，这是2005年度以来继产能改造、车型升级、途胜上市之后的又一件大事。”

　　其实，对车主回访活动的重视也体现了厂商对自身产品的高度信心，一次成功的车主回访活动可以让用户真切感受到了厂商的企业风采和优质服务。它所带来的影响不光涉及用户，对企业自身而言也具有非同寻常的意义。可以说，不论是用户还是厂商在这样的活动中都是受益者。

　　透视“零距离接触”

　　随着近几年中国汽车产业的迅猛发展，市场竞争也日益激烈，为争夺用户，各厂商也推出了形形色色的“车主回访”活动。但在业界，像北京现代如此兴师动众，不惜巨资举办这样声势浩大活动的厂商并不多见。仔细研读一番，北京现代此举是实实在在的双赢做法。

　　从用户角度来看，此次活动提供了一次与厂商真正亲密接触、零距离沟通的机会。在活动中，北京现代面貌焕然一新的冲压车间、喷漆车间、总装车间、发动机厂都车主们留下了深刻的印象。新车间数量庞大紧张忙碌的机器人、具有相当高自动化率的生产流水线，车主们真切地看到了自己“坐骑”面世的每一个过程、每一道工序都经过了严格的质量控制，对北京现代车辆品质和服务水准信心大增。此外，在活动中结识的车友也进一步丰富了自己的有车生活。参与此次活动的头几批车主普遍对北京现代给予了充分的肯定。相信车主们活动后的“口口相传”所带来的“口碑效应”也不可小觑。

　　从山西赶来参加此次活动的车主米先生说：“自从我自己买了伊兰特之后，光介绍朋友、同事们买的就有十几辆了。非常感谢北京现代组织这次‘回访’活动。不仅真正地了解了自己的车是如何制造出来的，而且通过这次活动还认识了许多不同行业的朋友们。”

　　就厂商而言，这样的活动也是更加充分了解用户需求和建议的绝好契机。归根结底，对于车辆拥有最终发言权的是广大用户。用户在实际使用过程中对产品性能和售后服务有着更加真实的体验。在这次活动中，北京现代和用户之间举行了若干场生动、开诚布公的座谈会，用户们畅所欲言，提出了很多中肯的建议和意见。而这些反馈信息是厂商通过其他形式途径很难获取的。通过倾听车主们的想法，企业的产品和服务也必将更能切合用户的需求和市场的发展。

　　细数北京现代不到三年间走过的轨迹，举办这样的车主活动已经不是第一次，2003年就曾成功举办过千人车主回访活动。也许，正是用户的满意对于当今车市的“韩流”起到了推波助澜的作用。 。

　　“韩流”澎湃动力剖析

　　不久前，中国汽车业咨询总公司首席分析师贾新光发布的《2005年1-5月中国汽车工业产销分析》报告也显示，北京现代同比产销增长率为68%，雄踞榜首。销量是消费者在用钱袋为自己精心挑选的产品投下信任票。人们发现，“韩流”车系正得到更多的关注、认可和尊重。拿2004年来说，在整个市场低迷的大背景下，主流韩系车型在市场上却保持较高的增长率。不到三年的时间里，为什么像北京现代这样融入韩系基因的车在市场上备受人们的青睐呢？归根结底，产品质量和服务依然是两大主因。

　　在保证车辆产品质量的长期耐用性和可靠性方面，北京现代从设计品质、部件品质、工程品质三大部分来保障汽车优异的质量，不遗余力地在硬件、软件设施和产能改造等方面下足了功夫。为实现一流的质量控制，北京现代引入了信息管理系统等质量控制系统，把质量控制在每个流程、每道工序上落实到实处。2005年30万产能改造后的北京现代工厂机器人总数已经达到442台，冲压、焊接、发动机及加工等生产现代的自动化率达到了100%。发动机检测试漏仪、装配可视化系统、冷式检测设备等先进设备的加盟，以及大量自动化设备的投入使用，使得北京现代产品品质确保体系更加完善和先进。

　　在与用户利益息息相关的售后服务上，北京现代也体现出了一流企业一流服务的风范。服务的最高境界是什么？就是“让人感受不到刻意的服务”！一切都进行的自然而然，真正让人觉得宾至如归。。用户在等待修车的过程中，可以喝咖啡、唱卡拉OK、健身、上网打发等待时间。 4S店还会经常组织车主联谊活动，并与大家交流一些车辆保养维护知识，寓教娱乐，店堂和谐融洽的气氛让用户体会到了真正的“服务无所不在”。而所有这些都是以北京现代在服务方面不遗余力的投入为支撑的。北京现代在服务“软件”建设上也别出心裁。目前北京现代已经在北京、广州、南京设立区域培训中心，年培训量达到1140培训天；在特邀店考核机制方面，售后服务考核成绩将占到总成绩超过30%比例，保证了服务网络人员素质和服务规范科学。2005年，北京现代还举行了“技术比武大赛”，进一步促进维修人员技能水平的提高。

　　伊兰特车主刘小姐说：“北京现代的售后服务非常到位，经常组织一些关于如何保养车的培训，比如让我们大家到维修车间参观维修保养车辆的全过程，使我们掌握了一些基本的汽车知识，给自己也增加了很多便利，每次就像回到家一样亲切。”

　　随着汽车消费的日益大众化，如今国内汽车市场的竞争很大意义上已经是服务的竞争，服务水平的高下将直接影响用户对厂商品牌和产品的忠诚度。北京现代所举办的“用户参观工厂”活动本质上是一种服务的延伸，通过这种别具一格的方式参与竞争，有着非同一般的意义。可以说，在确保车辆性能质量的前提下，服务已经成为“韩流奔腾”的强力推进剂。

　　2005年既然是个“调整年”，每个厂商都在思索如何在年终时交出一份合格的成绩单。为此，大家也纷纷使出浑身解数。“水滴石穿，非一日之功”。如北京现代这样的厂商在业界崛起值得同行们借鉴。