如何突破旺季空调“安装售后”瓶颈，困扰着各大空调厂商……　　进入7月，京城高温依旧，空调继续井喷，巨大安装压力下的投诉自然还是让各厂家、卖家最头痛的问题。

　　不过，据记者了解，旺季以来，国内制冷巨头美的继率先推出空调整机免费包修6年之后再出三项服务新举措，更在售后服务中引入了一个时髦的词汇“倾听”——倾听消费者的咨询、投诉，甚至抱怨。在这个异常炎热的夏季，包括制冷家电集团ＣＥＯ方洪波在内的美的中高层管理人员将轮流接听4008899315服务热线，切实了解消费者需求，提高公司服务意识。与此同时，投资800万打造的美的制冷家电集团呼叫中心全面投入运行。

　　在家电业利润趋薄、成本压力居高不下的今天，美的制冷集团巨资投入升级服务平台，目的在于实现美的空调服务平台的标准化、规模化和信息化，为顾客提供更及时、更满意的售前、售中和售后服务。而去年巨资引入的6ｓｉｇｍａ战略也在美的空调的顾客服务系统如火如荼地展开，6ｓｉｇｍａ服务战略中的两个绿带项目正在实施过程中。

　　而作为制冷业的黑马，志高空调建立的旺季服务预警机制也很好地解决了售后难题。据志高北京产品管理中心负责人介绍，自北方酷热以来，志高仅北京地区日均销量就达到3000多台，虽然与去年同期相比增幅达到50％，但安装售后并没有感觉到压力。志高集团副总裁兼营销总监张平认为，志高空调售后与销售能形成良性互动，主要得益于志高服务预警机制的设立，具体包括以下几个方面：其一，售后服务网点已深入到乡镇一级；其二，提前组建“旺季突击队”。志高除在全国设有3000多家特约专业维修网点之外，每个地区还组建了“旺季突击队”；其三，今年3月举行的“终身无忧”服务活动，提前为用户进行免费保养检修，减轻了旺季压力；其四，服务快车为承诺护航；其五，服务软件的升级应用，网上派工方便快捷。

　　正如美的空调国内营销公司总经理王金亮所说，空调产业的竞争模式正在悄然发生变化，价格已不再是竞争的关键词，服务作为产品品质、渠道建设、经营管理等企业综合实力的体现，成为新的竞争核心。

　　（星文）