消费者就某些侵权的事件投诉到消费者协会后，消费者协会首先会向被投诉方发去调查函，希望被投诉方根据事实将与消费者的纠纷情况汇报给消协。如果被投诉方在消协发出调查函一定时期内没有回复的，消协就会再次给被投诉方发去劝谕函。

　　劝谕函是没有法律效力的，消协只是希望通过这种公开发函的形式，在舆论上给被投诉方施加压力，希望他们能够及时面对问题。

　　在发完调查函、劝谕函后，如果被投诉方依然不予理睬，那么，消协的调解工作也就终止了，因为调解的主体不存在。

　　我国《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过五种途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

　　消协调解不成，消费者可以选择走诉讼程序解决问题。 李立铎