调查对象

　　①北京博瑞祥祺汽车销售服务有限公司

　　4Ｓ店：北京市朝阳区德胜门外双泉堡

　　②北京北方伟业汽车销售服务有限公司

　　4Ｓ店：北京市丰台区丰管路81号王琳

　　③北京宏伟恒源汽车销售服务有限公司

　　4Ｓ店：北京市朝阳区北四环东路11号

　　④北京都灵沙龙和盛汽车销售服务有限公司

　　4Ｓ店：北京市朝阳区姚家园甲一号东方基业国际汽车城

　　⑤北京都灵沙龙力傲汽车销售服务有限公司

　　4Ｓ店：北京海淀金庄村2号院（西四环四季青桥东南角）

　　调查说明

　　南京菲亚特汽车的4Ｓ店现在有5家，但都灵沙龙有两家店，和盛和力傲。基本按照东南西北分布，西四环四季青桥、南三环丰益桥、东四环朝阳公园桥、东北四环望京桥、北四环安惠桥京昌高速入口处。采用上门采访的方式进行调查。

　　记者印象

　　从3月15日开始本报陆续对各个汽车品牌的4Ｓ店进行了调查，希望通过亲身感受，督促商家服务，给车主维修保养提供指南。在近三个月的调查中，确实发现虽然是同一品牌，但不同的4Ｓ店之间在服务和价格上存在不小差异。可此次对南京菲亚特的调查却让记者很惊讶，厂家的管理很到位。几乎各家的价格完全一样，甚至差异仅在小数点后的尾数。不同的是各家会员卡或贵宾卡在工时上有些折扣。所有执行的价格、开展的服务全部张贴公示。

　　南京菲亚特品牌较新，建店规整，管理一致。都灵沙龙是资格最老的一家，从1993年开始卖进口菲亚特，现在东西拥有两家4Ｓ店，每日维修量在200台左右。其他三家在几十到100多辆之间。走进4Ｓ店，各家均奉行自由观看，有需求再有人跟进陪同的原则。

　　各4S店正在推行的服务

　　一、“109菲常保养”

　　活动时间：2005年4月15日开始

　　活动内容：更换机油、机滤和相关检测项目。

　　1．每5000公里进行“预约式”快速保养的服务活动。

　　2．“109菲常保养”采用南京菲亚特专用机油＋机滤＋工时费，全国统一价格，109元。如果是冬季机油需要客户补偿差价。

　　3．全国统一收费标准。客户通过电话预约并按时来店进行每5000公里的快速保养服务，即可享受109元的优惠价格。快速保养的时间规定为35分钟（从接待开始到保养结束的时间），如果超出时间，客户可以拒绝支付工时费（工时费建议为20元）。

　　二、2005年度“走过四季都是情”客户关怀

　　清凉一夏——空调”免费检测（2005．6．1～2005．6．15）

　　清洗水箱，增加水箱散热，防止水箱夏季开锅：增强冷凝器的制冷， 提高空调制冷效果。

　　免费项目：清洗水箱表面，用空调清洗剂清洗空调进气道、空调表面。

　　专项服务：彻底洗刷水箱是对空调系统进行深度宝洁（工费五折）。

　　对洗喷油头的车辆免费清洗节气门体及发动机舱各一次。

　　对洗进气道的车辆可免工时费清洗发动机润滑油路一次。

　　特色服务

　　博瑞祥祺：在店购车或长期保养的客户可享受免费上门接送车服务。小故障当场排除，需用保养或回店修理的现场核算价格，送车时发票一并送到。购车的车主送贵宾卡，终生享受工时费8折优惠。

　　都灵沙龙：金卡会费1280元／年。维修工时费6折，免费换机油三滤2次，免费动平衡和四轮定位1次，春秋两季免费12项检测等。贵宾卡维修费用每年累计3000元即可获得。维修工时9折，免费洗车、四环内免费救援等。

　　北方伟业：优惠服务卡，可根据积分享受超值服务。翌年内免费做动平衡和四轮定位各一次，春秋换季免费检查空调。代办保健及保险理赔，24小时救援。

　　宏伟恒源：店内的提款机、自动饮料售卖机，店外的电脑洗车房，虽然都是与车无关的服务，也不是免费的“午餐”，但方便车主是最实在的。另外，店内有片改装天地，专门有一间小屋，供改装迷们切磋。