参与调查的4S店

　　一汽轿车销售服务有限公司

　　方正立成汽车销售服务有限公司

　　华日通汽车销售服务有限公司

　　首汽腾达汽车销售服务有限公司

　　联拓诚信商贸有限公司

　　博瑞祥达汽车销售中心

　　东仁隆达汽车销售服务有限公司

　　总体印象

　　配套设施

　　在店面整体设计上，各4Ｓ店都遵循了统一的风格。显然一汽马自达在客户关怀上相当重视，这种重视反映到北京的4Ｓ店就是其客户休息区的设施相当完备。除了单独开辟出儿童区，各4Ｓ店还向客户提供的饮水、报刊杂志等，一些4Ｓ店的客户休息区还配备有自动售卖机。华日通的客户服务就很有特色，它把客户休息区建成一个酒吧模式的空间，除了提供免费上网服务（电脑还配备有摄像头）、台球桌以外，还为客户提供浴足服务，客户关怀工作真是做到了家。

　　保养维护

　　一汽马自达为马自达6的车主提供了3年／6万公里的免费保修服务，在记者的走访中，发现各4Ｓ店都很好地贯彻了一汽马自达的这个规定。在与马自达6车主的交谈中，大多数车主对一汽马自达的保修规定持肯定态度。此外，各4Ｓ店对日常保养所涉及的配件和工时价格履行了统一标准，也就是说针对更换机油、机滤的常规保养，您就近选择4Ｓ店就可以了。

　　需要说明的是，马自达6车型对汽车标号要求不算高，93号汽油即可满足日常使用，但马自达6对汽油品质（汽油务必要清洁）的要求较高，由于国内汽油在品质上的良莠不齐，一汽马自达建议用户以2万公里为周期清洗喷油嘴，以3万公里为周期清洁节流阀体。在这两个项目上各家4Ｓ店的工时费就有所差异，因此当您需要清洁爱车的喷油嘴或节流阀体时，打打电话比较一下价格还是有必要的。

　　品牌概况

　　自2003年引入国内生产以来，马自达6销量一路看涨，已成为帕萨特、广本等车型的有力竞争者。马自达6在北京的4Ｓ店不多，共计7家，但这些4Ｓ店分布均匀，基本上覆盖了北京市的主要城区。随着马自达旗下车型的陆续引进，相信一汽马自达的4Ｓ店的数量还会继续增加。

　　增值服务

　　一汽马自达定期举办多种形式的车主活动（如五一期间的“北京－山东逍遥游”活动，马自达6安全驾驶训练营等），此外部分4Ｓ店针对马自达6用户也成了的车主俱乐部。

　　从4月15日到5月15日期间，“四季关怀”之“春季温暖”服务月将在全国范围内正式展开，这个期间内马自达6用户可以免费享受48项免费检测。记者走访了一汽马自达在北京部分4Ｓ店，经调查发现各家4Ｓ店在显著位置上都标明了这次关怀行动的起始时间以及详细内容。

　　调查说明

　　记者采取走访和电话暗访相结合的形式。

　　本次调查车型为马自达6　2．3升排量车型，涉及保养维护费用及相关配套服务等。

　　保养说明

　　1、 马自达6车型每次保养间隔为5000公里；

　　2、 马自达6每5万公里须更换自动变速箱油，每12万公里检查发动机气门间隙；

　　3、与其他车型不同，马自达的汽油滤清器与汽油泵是一整体，因此在常规保养时不必更换汽滤，只要清洗即可。这种设计的好处在于马自达6的常规保养费用比同级车要低，但同时也意味着马自达6车主需要选择有品质保证的清洁汽油，否则汽油滤清器就会因过早清洁而增加保养费用；

　　4、与其他车型不同，马自达6的正时系统是由链条传动的，使用得当的话可以终身免维护。

　　调查提示

　　1、质保期：自购买之日（以购买发票日期为准）起三年或行驶里程六万公里，且二者中以先达到的限定为准，部分其中易损件有特殊规定；

　　2、 经价格调整，2．3Ｌ型号和2．0Ｌ车型的常规保养价格相同。

　　3、 部分4Ｓ店工时优惠说明：

　　一汽轿车：办理会员卡工时费8～9折；

　　方正立成：每日前5位客户工时费免150元；

　　联拓诚信：连续进行3次保养以后可办理会员卡，工时费8折

　　博瑞祥达:金卡会员(8次保养可获得)工时9折,银卡会员(4次保养)9.5折,预约晚间保养（18：00～22：00）客户工时费8折。