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提升市场竞争力 海马汽车服务先行为客户着想

http://www.sina.com.cn  2005年04月30日 13:54  新浪汽车

  如果说,以往的市场还停留在单纯的产品竞争,那么当前市场的竞争则已经升级为综合实力的较量,这包括了产品、服务与品牌等诸多要素。其中,产品与服务是当前赢得市场的两个最为关键的要素,增强市场竞争力,应服务先行,这在近年来企业实力迅速提升的海马汽车身上体现的更为明显。

  3月底,普力马新内饰系列正式登台亮相,秉承海马一贯的可靠品质,普力马新内饰系列在外观、内饰、配置等方面进行了11项改进,整车的休闲色彩更加浓郁,也更为符合休闲轿车的产品特点。短短半个月之后,海马又开始在全国范围内开展了2005年“阳光假日”春季服务活动,以多项实用性检测套餐服务、专家巡回坐诊、常用零配件、工时优惠等服务回馈广大海马车主多年来的厚爱,进一步降低海马车主的使用成本。

  其实海马为消费者带来的服务还远不止如此。客户在购买新车的用户提车之后的几个月里,海马会通过电话或信函等形式与用户保持联系,了解车辆的使用情况,随时准备为用户解除烦恼,7×24小时全天候服务已经去年全面启动。而为使海马车主可以迅速方便地获得服务,海马一直致力于服务网络的拓展和质量提升。截至到2004年底,海马已经在全国建立了135家集销售、维修、配件、信息反馈四位一体4S模式的销售服务网络,销售服务网络遍布全国大部分的省市和地区,苏州技师培训中心的成立也保障了海马服务的专业性。

  而在产品方面,海马一直坚持以高性价比的产品满足市场需求。经过多年的市场检验,福美来的成熟品质已经成为其市场竞争的筹码,而休闲轿车普力马自上市以来,几经改进升级,无论产品外观,还是内在性能,抑或其内在理念上都越来越注重与消费者的个性化需求相结合,产品线愈发成熟。

  纵观去年低迷的车市,很多厂商的销量大幅下滑。在这样的市场情况下,海马汽车依然交出了年销量超过6.6万台的漂亮成绩单,同比增长达到20%,连续5年实现高于市场平均增长率的发展水平,成熟的产品品质、良好的使用经济性和市场口碑已成为消费者对福美来和普力马两款车的真实评价,良好的销量正反映了海马在产品与服务两方面所取得的成绩。

  海马汽车正是多年来致力于产品与服务品质的提升,并得到市场的认可。有业内人士预测,今年将是汽车市场竞争向售后服务转战最重要的一年,增强市场竞争力,应服务先行,而服务品质的提升的已经成为各大厂商亟待解决的课题。

(编辑:赵广喜)
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