厂家授权特约服务站系列调查之八

　　上周，记者对上海通用在京的7家BIUCK品牌4S店进行了调查。与传统的4S店不同，这7家店的销售展厅与维修接待区是相对独立设置的。

　　记者调查时，上汽安吉服务店的维修接待区还没有正式对外营业，因此该店并没有

加入到最后的评分。

　　维修接待区

　　-设立快保专用通道

　　除了乾博以外，其余6家服务店均开辟了快保通道，并设有专门的快保停车场。在门口，保安会主动询问开车前来的客户，是做快速保养还是维修车辆。如果是做快速保养，保安会指引客户进入快保通道，客户直接将车停入快保专用停车场后，可以在单独的快保休息室等待取车。

　　在首创森美服务店，客户还可以在现场看着自己爱车维修的全过程。

　　-维修进度动态看板

　　在达世行、首创森美及加达服务店的维修区内，都设有维修进度动态看板。首创森美服务店的维修进度动态看板上，记者看到两种不同颜色的牌子。

　　店内相关负责人介绍说，红牌表示需要用举升机维修，等候时间也较长。用红牌和蓝牌标示出车主预计可以取车的时间，一方面是为了方便客户心中有数，另一方面是要提醒业务员与车主之间保持沟通，将了解的车辆维修情况，及时地反馈给客户。

　　-停车楼方便医药箱贴心

　　昊普美通服务店的停车场十分壮观，除了有地面停车场以外，还设有一个三层的停车楼。首创森美服务店为客户准备了医药箱，里面备有多种药品，以防止客户意外受伤，服务十分贴心。

　　客户休息区

　　-接待区与休息区同在一厅

　　勤和、首创森美、乾博这三家服务店的客户休息区和维修接待区同在一厅。客户多的时候，电视声、谈业务的声音此起彼伏，显得吵闹。

　　为解决这一问题，首创森美服务店在二楼开设了一个娱乐休息厅，里面有台球和沙弧球供客户娱乐。虽然比较清静，但由于坐椅数量不多，在二楼休息等候的客户相对较少。值得一提的是，只要客户一坐下，工作人员便会立即上前询问喝什么饮料，服务十分热情。

　　-美容美发、按摩服务多样

　　昊普美通服务店的客户休息区给记者留下了深刻的印象。休息区的装潢和布置都十分讲究，给客户耳目一新的感觉。客户可以在吧台买到自己喜欢的饮料；美容美发室、按摩室让客户在等待的时候能彻底放松；影像室里灯光昏暗，一个超大电视放映各种经典大片，客户感觉仿佛置身于电影院；吸烟室内准备了象棋和围棋，供客户娱乐；此外，休息区内还一直放有悠扬的音乐，营造出了一种温馨的氛围。达世行服务店的客户休息区宽敞、明亮、大气。用一个图书阅览架将吸烟区和禁烟区分隔开来，相当别致。在儿童区里，为小朋友准备了许多玩具，还细心地在地砖上铺上了软的塑料泡沫，防止孩子磕碰。

　　-禁烟招数各不同

　　上海通用别克在京的7家4S店中，只有达世行、首创森美、昊普美通这三家服务店内有禁烟区。达世行和昊普美通服务店都开辟了专门的吸烟区，而首创森美服务店一层休息区并不禁烟，二层的娱乐休闲室内禁烟，却没有设立吸烟室，客户在二楼休息时如果想吸烟的话，就要在走廊里或是下到一楼。此外，记者在勤和服务店的休息区内也看到了门上挂着吸烟室牌子的房间，但记者发现，其实整个休息区内都不禁烟，桌子上设置还摆有烟灰缸。

　　-见车间方式不同体现各自心意

　　除了达世行、加达、乾博三家服务店在休息区能透过玻璃直接看见车间。突破了必须走到玻璃前站着看车间的方式，加达服务店在玻璃旁摆放了8排沙发，客户坐在沙发上便能清楚地看见车间的维修情况。

　　其余几家服务店休息区内都安装了摄像头，客户在休息区可以通过电视看到车间的维修情况。首创森美服务店甚至安装了三台电视，通过切换不同角度，方便顾客看到整个车间。

　　-关于上汽安吉

　　上汽安吉服务店今年刚开业不久，门口的停车场还没建起来。虽然店内设施、人员已基本到位，但维修接待区仍然没有正式对外营业。上汽安吉服务店的布局采用的是最新标准、最大规模。记者看到，店内整个空间都十分宽阔，卫生间很敞亮，除了一楼一个简单的临时休息区之外，二楼还有两间客户休息室，其中一间可以透过大玻璃，将维修车间内所有车位的维修状况一目了然，尽收眼底。店内的相关负责人表示，他们会逐步建立网吧、书屋、吧台、贵宾休息区等多方面服务，以求为客户营造一种家的氛围。

　　卫生间

　　-温馨提示暖人心

　　达世行服务店的卫生间宽敞、明亮，门上贴着“此厕所每隔一小时消毒一次，请您放心使用”的提示，墙上还挂着卫生检查表，保洁员时常进来擦拭洗手台、清理地上的水渍。

　　记者在昊普美通服务店的卫生间洗手池上看到“小心水热”的提示语，同时，上面还标明了冷热水开关的方向，十分周到。

　　-卫生用具占用便池间

　　首创森美服务店虽然没有将卫生用具“展示”在外，但却将拖把等物品堆进了便池间。卫生间内本来就只有两个便池，被卫生用具“强占”了一个后，仅剩下一个供客户们使用。赶上人多的时候，等候上厕所的人都排出了卫生间。在乾博服务店的卫生间里也出现了同样的现象。更夸张的是，仅剩的供客户使用的便池特别脏，地上都是黑乎乎的水，让人看了十分不舒服。

　　昊普美通服务店的卫生间指示标志做得相当有新意，黑白红的颜色组合十分醒目，“男士畅想地”和“女士瞑思处”两个名字也起得很有个性。唯一美中不足的是，卫生间的空间十分窄小，里面又放了一个大的工作人员更衣柜，甚至几乎将卫生间的一扇门堵住，门只能打开三分之一，客户进出很不方便。

　　记者手札

　　上海通用别克是典型的美国汽车，它的特约服务店也同样给人一种“以人为本”的感觉。

　　不同于菲亚特4S店的中规中矩，也区别于广州本田4S店的多元，上海通用别克4S店走的是一条“稳中见奇”的路线，除了一些基本设施之外，细节处的服务都会让客户感觉很贴心。像停车楼、VIP休息区、维修车辆动态显示器等服务均在张显个性的同时兼具了实用性。