商用车酝酿服务变革(图)_新浪汽车

商用车酝酿服务变革(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月24日 08:07 潇湘晨报

福田欧曼（资料图）

　　在国内乘用车市场上，“金牌服务”、“放心服务”之类的口号屡见不鲜。竞争的日趋激烈，使得各乘用车厂商出台一系列服务措施，消费者们也开始享受到了厂商提供的越来越多的服务内容。

　　可在商用车市场上，服务却一直为汽车厂商所忽视，消费者也无从享受到更好的服务。但是，这种局面将有可能开始转变。

　　上周，国内最大的商用车企业北汽福田在服务领域发起强烈攻势，在全国范围正式启动一项以“10＋1超值服务”为主题的服务大行动，包括了“十免服务”和“保修外车辆减免工时费”两项主要内容。作为国内发展最快的商用车企业，北汽福田此举将有可能引发整个商用车领域服务方面的变革。

　　福田发动服务大行动

　　上周，福田汽车正式在全国范围内启动了以“10＋1超值服务”为主题的服务大行动，首次把轿车化服务引进商用车领域。

　　福田汽车此次承诺：将向用户提供全方位服务，365天、24小时全天候不间断服务；售前、售中、售后全过程服务；热线服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务等全方位服务。此外，福田汽车用户可以通过拨打电话、传真、邮件、手机短信等形式反映自己各种服务需求。

　　据了解，在此之前，福田汽车还提供了诸多差异化服务条款，如在业内首推发动机20万公里免费保修服务和24小时配件到位工程等。目前，福田汽车已经在全国各地建立了1300多家服务站。

　　据了解，福田从事全系列卡车、全系列客车及ＳＵＶ等乘用车制造、经销和服务，是国内汽车主要制造商之一，仅用6年的时间生产和销售了100万辆商用汽车，创下了中国汽车历史的奇迹。目前，福田年销量已达到33万辆。

　　商用车服务有望提升

　　在目前的商用车市场上，服务是多数消费者所头痛的问题。并非是厂商不想做好服务，而是商用车的特殊性，使多数厂家和销售商对做好服务“心有余而力不足”。正是在这种背景下，福田此举，将可能引发商用车领域的服务变革。

　　根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91％的用户会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多、但服务更好的企业。越来越多的商用车企业已经意识到，做好服务工作，通过“创建服务品牌，培育忠诚用户”，以服务打动用户的心，争取更大的市场份额，才是谋求企业长远发展的上策。

　　据了解，目前，江铃、江淮、华泰等商用车公司，也已经开始酝酿新的服务举措，如面向消费者开展产品咨询、定期回访、市场调查、用户投诉、业务协调、客户关怀等业务。业内认为，商用车看齐乘用车，向消费者提供轿车化服务，表明商用车市的竞争将开始由单纯的价格层面竞争，进入以品牌服务为主导的全方位竞争时期。

　　本报记者余志敏

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