2005年3月15日凌晨，北京汽修一厂依维柯服务中心接到用户电话称该用户车辆在工体北路发生故障，请求外出救援。接到用户电话后，该中心马上组织人员前往救援。到达现场后才知道，在那里等待的是中国质量万里行促进会在3.15期间对北京市售后服务、窗口服务开展的明察暗访活动，促进会对北京汽修一厂的服务给予了充分肯定。该协会认为：北京汽修一厂的工作人员能够按照国家有关规定，服务质量符合要求，在应急服务上态度较好，能够满足用户的要求，服务人员行为规范，能迅速赶到现场，解决问题，值得消费者信赖。

　　作者：蒋毅