我国首次针对车型进行用户测评 2万多汽车用户上网参与投票 结果出人意料

　　“老三样”落选钟爱车型

　　测评结果得出 总体汽车用户满意度指数为71.83 用户忠诚指数为47.45

　　本报讯(记者 汪红) 今天上午，北京质量协会向社会公布了首次在全国范围内开展的汽车用户满意度的测评结果。结果显示，目前我国汽车的用户满意度和忠诚指数普遍较低。

　　本次调查由北京质量协会用户评价中心监督指导、《车友报》会同全国20余家汽车俱乐部及新浪等21家网络参与，参与用户高达2万多人。测评内容包括用户满意度水平、用户忠诚度水平、感知产品质量水平、用户期望、用户抱怨、企业形象、感知价值等方面。

　　本次测评是实行新的车型划分后的首次尝试，测评车型种类主要分为轿车、MPV(商务、家用多功能车)、SUV(运动型多用途车)、客车(含微面)及货车。

　　测评结果得出，总体汽车用户满意度指数为71.83，用户忠诚指数为47.45。行业整体及各车型的用户忠诚指数均为较低，反映出汽车行业的用户忠诚指数较低的现实。

　　鉴于轿车用户数量最多，对本次活动的关注度最高，本次还专门围绕轿车产品的售后服务满意、车友钟爱车型和车友满意品牌三个项目进行了测评。分别产生了得分较高的国产车十大品牌。为人熟悉的富康、捷达、桑塔纳落选十大钟爱车型。

　　据悉，在轿车产品中，经济型轿车天津夏利、华普汽车由于其价格优势，配置齐全，自身性能品质有保障等因素，获得车友的广泛认同。

　　车型　 满意度指数   忠诚度指数

　　轿车   75.13        48.44

　　MPV    73.08        46.20

　　SUV    64.28        35.31

　　客车   66.93        39.92

　　货车   66.24        49.27

　　结果表明，SUV用户满意指数最低，轿车用户满意指数最高。货车用户忠诚指数最高，SUV用户忠诚指数垫底。

　　售后服务满意的十大品牌

　　一汽大众、上海大众、天津一汽、海南马自达、北京现代、广州本田、上海通用、东风雪铁龙、北京吉普、天津丰田

　　车友钟爱的十大车型

　　奇瑞QQ、马自达6、帕萨特、波罗、宝来、奥迪A6、别克君威、别克GL8、伊兰特、威驰

　　车友满意的十大车型

　　上海大众桑塔纳系列、上海大众帕萨特、一汽大众奥迪A6、广州本田雅阁、宝来、捷达、两厢波罗、别克君威、爱丽舍、伊兰特(以上排名不分先后)