在汽车保有量不断攀升的今天，越来越多的消费者更加重视售后服务市场，选择满意、放心的售后服务4S店，不仅是有车族的一件大事，也成为影响消费者购车的重要因素之一，逐渐成熟的汽车消费市场，对售后服务的要求也越来越高了。据悉，三元桥丰田作为丰田汽车的旗舰店，以技术精湛为售后服务保驾护航，他们的员工囊括了丰田汽车中国地区的四届技能比赛的全部冠军，员工的整体技术实力堪称全国之最。记者就他们推出的冠军服务走访了三元桥丰田。目前他们推出的冠军接待服务由以下5位冠军组成。

　　樊旭民：第一届丰田汽车中国区技能比赛冠军；

　　温健、王书元：第二届丰田汽车中国区技能比赛冠军；

　　张立维：第三届丰田汽车中国区技能比赛冠军、北京市新世纪首届职业技能大赛汽车维修冠军、丰田汽车中国售后服务形象大使；

　　张华：第四届丰田汽车中国区技能比赛冠军，丰田汽车中国售后服务形象大使；

　　三元桥丰田建厂25年来，不仅培养了出类拔萃的全国冠军，还培养了一批维修资深专家、高级技师。副总经理缪玉普先生介绍说，三元桥丰田推出“冠军服务”的初衷，是强化“顾客第一”的服务理念，冠军走出车间，与客户零距离对话，解答技术咨询，提出维修诊断建议，为顾客排忧解难。这项活动已经从3月7日开始启动，今后他们还将陆续推出系列特色服务，使丰田汽车的每一位客人在三元桥丰田家园得到宾至如归的礼遇。缪副总经理还说，推出特色服务的最终目的是“优质、省时、省费用”。笔者在三元桥丰田服务大厅随机采访，有一位佳美车的客人慕名冠军服务而来。他说：“丰田车性能很好，这辆车开了几年了只是做定期保养，最近因为凉车难起动跑了就近的几家丰田服务点，故障多没有彻底解决，而且每次说法多不一致，耗去了很多时间，还更换了一些不知该不该更换的零件，已经花了不小的费用。三元桥丰田不愧是丰田汽车的老字号，今天来了，3个多小时就解决了问题，还告诉我如何做好日常的目测检查维护。我的车以后就交给他们啦。”据悉，冠军服务虽然推出时间不长，已经有不少客人与冠军建立了一对一的服务关系，希望冠军能够成为自己爱车的私人医生，确保驾乘的车辆性能稳定、安全、舒适，同时维修便利、快捷。

　　据悉，三元桥丰田的冠军们没有满足已经取得的成绩，他们一直工作在维修服务的第一线，并不断学习新车型、新知识，定期参加新技术培训，同时承担每周一次的内部员工技术讲座，是定期举办的用户养护课堂的教员。随着汽车越来越多地进入家庭，成为我们生活、工作一部分的时候，三元桥丰田率先把售后服务提高了档次，满足顾客需求。三元桥丰田的维修领班已经全是由冠军或高级技师担任，也就是说，维修作业的任务书都要经过冠军或高级技师的初期诊断和把关，这样的维修服务体系在全国的汽车维修行业中也是独一无二的。

　　缪副总还说，冠军服务只是三元桥丰田特色服务的第一步，三元桥丰田还要在2005年逐步推出顾客需求的系列服务，满足不同顾客的需求，与客人共同为营造和谐社会而努力。肖平

　　网络编辑：康琪雪

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