J.D.Power如何挺进中国(组图)
http://www.sina.com.cn 2005年03月14日 11:11 新京报
推荐专题：
独家专访J.D. Power国际业务高级副总裁John Humphrey
如何保持独立性
《新京报》：J.D.Power怎么做到不带偏见的调查？
在你的问卷设计执行过程和最终的数据分析中怎么保证你的公正性？
John：实际上我们所做的调查的成本都是我们承担的。我们在进行整个调查之前都不会告诉任何人，包括我们的客户，都是在最后拿到结果才会被告知。所有的采样、数据分析、客户都不参与。所以，非常重要的一点是，在整个活动进行中，保持了独立。
《新京报》：在你们企业30多年的历史中，是否因为在这方面犯过错误或者被某些大企业诱导，才会形成今天这种企业的核心理念？
John：我想在这里强调的一点是，我们从来就没有被大公司施加过任何影响。我们有三个非常核心的价值观，这就是独立independence、诚信integrity和影响impact.我们从一开始创立就很注重这一点，所以并不是因为受到某些过去的教训才形成这样的价值观。1968年公司成立时，那时候美国的汽车巨头都是自己收集数据，他们缺乏第三方的没有偏见的数据，这是我们当时的市场契机。我们在中国，要坚持诚信和不偏不倚的调查。
《新京报》：那你认为中国目前存在的状况是否类似于1970年时候的美国？
John：我认为目前中国的汽车市场状况比1970年的美国环境要好得多。因为很多来中国投资的外国汽车厂是知道J.D.Power的，他们知道IQS、CSI、APEAL等。中国汽车行业快速发展，竞争越来越激烈，因此他们要有独立的信息和数据来源，希望了解客户对他们的需求。
对中国汽车市场乐观
《新京报》：你怎么看待中国今后几年的汽车市场？
John：前几年中国市场有非常高的增幅，现在放缓了，但我们对中国汽车市场的未来还是相当乐观，一是因为中国经济增长，二是中产阶级的购买力会提高，不管未来的增长率是多少，我们坚信中国会是世界占主要消费力的汽车市场。但是要注意到中国汽车市场的结构也在发生变化。竞争导致优胜劣汰。我们的目的是促使每个企业都尽可能做得最好。我同样看好中国汽车出口的潜力。我们希望提供很多的信息让他们的出口更加顺利。
《新京报》：我注意到你的宣传资料上说在北美做调查时有百万个样本，但你们做的2004年中国售后服务满意度调查在全国只有3208个样本量。这么少的样本来检验这么大的市场，是否会影响结果的准确性？
John：我们宣传册上说百万个样本，是包括公司请我们做的专门调查以及综合调查，而且横跨我们所从事的各个行业，中国轿车销量230万辆，所以我们取了3208多个样本用于售后调查，而美国的汽车销售数据是1700万辆，而它的采样是2万多个。所以这个比例来说是基本对的，我们的样本是根据销量来定的。当然随着中国的汽车市场越来越大，我们肯定会增加样本数。
《新京报》：我注意到一些车型在你们的新车质量调研（IQS）或者汽车性能、运行和设计调研（APEAL）上排名很靠前，但实际上他们在各自的细分市场上的销售表现却很糟糕。怎么解释这个问题？
John：如果在我们所有报告中排名都靠前的，它的销售肯定很不错。如果大部分很差，但一两项靠前，这无济于事。比如2004年中国销售满意度指数（SSI）构成总满意度的因子有6个，我们通过调查研究发现之间有个合理分配，如果只是一两个因子做得好，对销量不会有明显改善。
《新京报》：那为什么出现有的车型在你们的质量调查排名中靠前，但它反而收到很多关于质量方面的投诉？
John：这个车型在质量方面是强项，是指它和它所在细分市场的竞争车型相比较。但有可能整个细分市场的得分是在平均分之下。
企业不宜将数据用于广告或促销
《新京报》：J.D.Power在中国发布这些数据是否要得到中国政府的许可？你们2000年就开始在中国市场进行调查了，为何到今年才公布数据？
John：我们去年10月份的时候在中国召开了一个研讨会，邀请了政府部门包括发改委、商务部、质检总局、统计局以及20多个企业来参加。他们没有说不许我们发布这种消息。今年我们也咨询了有关咨询公司和法律公司，他们说法律上没有规定我们不许在中国发布此类消息。
《新京报》：你说禁止让J.D.PowerAsiaPacific的调研结果用于广告或促销。怎么做到这一点？企业可能不会用你们的数据在硬广告里面，但是可能会把有关的新闻报道放在他们的销售店中。
John：如果我们不公布，企业是不可以随便对外公布这些数据的。他们必须首先征得我们授权，因为这个数据的拥有权是归J.DPower的。但是我们鼓励企业在内部分享我们提供的数据。我们的战略目标是帮助中国的汽车工业有更好的发展和改进。第二，我们还有很多报告是对整个行业的整体性报告，只是这些目前还没有对媒体公布出来。实际上，我们给所有的客户都发了信，告诉他们什么方面可以用，什么方面不可以用。但不希望他们用于外部的广告或者促销。
在国外，我们可以允许企业付费后将部分数据用于广告或促销，但我们认为在中国市场这么做还不成熟。我们希望目前的重点是大家把注意力放到质量改进上。
本报记者吕惠敏
独家专访J.D. Power国际业务高级副总裁John Humphrey
 |
 |
如何保持独立性
《新京报》：J.D.Power怎么做到不带偏见的调查？
在你的问卷设计执行过程和最终的数据分析中怎么保证你的公正性？
John：实际上我们所做的调查的成本都是我们承担的。我们在进行整个调查之前都不会告诉任何人，包括我们的客户，都是在最后拿到结果才会被告知。所有的采样、数据分析、客户都不参与。所以，非常重要的一点是，在整个活动进行中，保持了独立。
《新京报》：在你们企业30多年的历史中，是否因为在这方面犯过错误或者被某些大企业诱导，才会形成今天这种企业的核心理念？
John：我想在这里强调的一点是，我们从来就没有被大公司施加过任何影响。我们有三个非常核心的价值观，这就是独立independence、诚信integrity和影响impact.我们从一开始创立就很注重这一点，所以并不是因为受到某些过去的教训才形成这样的价值观。1968年公司成立时，那时候美国的汽车巨头都是自己收集数据，他们缺乏第三方的没有偏见的数据，这是我们当时的市场契机。我们在中国，要坚持诚信和不偏不倚的调查。
《新京报》：那你认为中国目前存在的状况是否类似于1970年时候的美国？
John：我认为目前中国的汽车市场状况比1970年的美国环境要好得多。因为很多来中国投资的外国汽车厂是知道J.D.Power的，他们知道IQS、CSI、APEAL等。中国汽车行业快速发展，竞争越来越激烈，因此他们要有独立的信息和数据来源，希望了解客户对他们的需求。
对中国汽车市场乐观
《新京报》：你怎么看待中国今后几年的汽车市场？
John：前几年中国市场有非常高的增幅，现在放缓了，但我们对中国汽车市场的未来还是相当乐观，一是因为中国经济增长，二是中产阶级的购买力会提高，不管未来的增长率是多少，我们坚信中国会是世界占主要消费力的汽车市场。但是要注意到中国汽车市场的结构也在发生变化。竞争导致优胜劣汰。我们的目的是促使每个企业都尽可能做得最好。我同样看好中国汽车出口的潜力。我们希望提供很多的信息让他们的出口更加顺利。
《新京报》：我注意到你的宣传资料上说在北美做调查时有百万个样本，但你们做的2004年中国售后服务满意度调查在全国只有3208个样本量。这么少的样本来检验这么大的市场，是否会影响结果的准确性？
John：我们宣传册上说百万个样本，是包括公司请我们做的专门调查以及综合调查，而且横跨我们所从事的各个行业，中国轿车销量230万辆，所以我们取了3208多个样本用于售后调查，而美国的汽车销售数据是1700万辆，而它的采样是2万多个。所以这个比例来说是基本对的，我们的样本是根据销量来定的。当然随着中国的汽车市场越来越大，我们肯定会增加样本数。
《新京报》：我注意到一些车型在你们的新车质量调研（IQS）或者汽车性能、运行和设计调研（APEAL）上排名很靠前，但实际上他们在各自的细分市场上的销售表现却很糟糕。怎么解释这个问题？
John：如果在我们所有报告中排名都靠前的，它的销售肯定很不错。如果大部分很差，但一两项靠前，这无济于事。比如2004年中国销售满意度指数（SSI）构成总满意度的因子有6个，我们通过调查研究发现之间有个合理分配，如果只是一两个因子做得好，对销量不会有明显改善。
《新京报》：那为什么出现有的车型在你们的质量调查排名中靠前，但它反而收到很多关于质量方面的投诉？
John：这个车型在质量方面是强项，是指它和它所在细分市场的竞争车型相比较。但有可能整个细分市场的得分是在平均分之下。
企业不宜将数据用于广告或促销
《新京报》：J.D.Power在中国发布这些数据是否要得到中国政府的许可？你们2000年就开始在中国市场进行调查了，为何到今年才公布数据？
John：我们去年10月份的时候在中国召开了一个研讨会，邀请了政府部门包括发改委、商务部、质检总局、统计局以及20多个企业来参加。他们没有说不许我们发布这种消息。今年我们也咨询了有关咨询公司和法律公司，他们说法律上没有规定我们不许在中国发布此类消息。
《新京报》：你说禁止让J.D.PowerAsiaPacific的调研结果用于广告或促销。怎么做到这一点？企业可能不会用你们的数据在硬广告里面，但是可能会把有关的新闻报道放在他们的销售店中。
John：如果我们不公布，企业是不可以随便对外公布这些数据的。他们必须首先征得我们授权，因为这个数据的拥有权是归J.DPower的。但是我们鼓励企业在内部分享我们提供的数据。我们的战略目标是帮助中国的汽车工业有更好的发展和改进。第二，我们还有很多报告是对整个行业的整体性报告，只是这些目前还没有对媒体公布出来。实际上，我们给所有的客户都发了信，告诉他们什么方面可以用，什么方面不可以用。但不希望他们用于外部的广告或者促销。
在国外，我们可以允许企业付费后将部分数据用于广告或促销，但我们认为在中国市场这么做还不成熟。我们希望目前的重点是大家把注意力放到质量改进上。
本报记者吕惠敏
(编辑：)
|
不支持Flash
|
